線上問題通常是指大規模影響生產服務的問題或事件，通俗點說就是"踩雷"，線上問題處理的流程也可以看成是"踩坑"、「跳坑」、「填坑」、「避坑」，優先順序從高到底依次排序；
線上問題的處理，不僅是一項技術活，更是對技術人員/技術團隊反應能力、決策能力、判定能力、組織能力的考驗。面對突發的生產故障，需要快速定位問題，找到解決方案，快速實施解決方案並不是一件容易的事情。本文主要包括如下內容：線上故障處理的目標、思路、步驟、以及如何建立快速響應機制；
2.1「跳坑」：— —快速恢復線上服務，或者將線上問題的影響降到最低
線上服務的可用性，直接影響著客戶的利益，一旦線上服務無法使用，往往會給公司帶來嚴重的經濟損失和賠償金，更嚴重的會給整個公司或團隊帶來惡劣的名聲。所以出現線上問題的第一要務就是盡快恢復線上服務，及時不能快速恢復也要提供規避方案，想盡方法將影響降到最低；
2.2「填坑」：— —快速定位問題產生的根本原因，從根本上解決問題；
在恢復線上服務，盡最大可能減少使用者損失外，還需要徹查產生問題的根本原因；一般來說，跳坑和填坑二者是並行的，完成「填坑」意味著「跳坑」結束，但是跳坑也有一些非常規手法，如：重啟服務，增加熔斷機制（過載保護）/服務降級、請求閾值控制等；
2.3「避坑」：— —舉一反三，以此及彼
定位到根本問題並解決之後，最重要的還是舉一反三，團隊中的流程/規範/制度是否需要優化，模組之間最薄弱或最容易受到攻擊的地方在哪，該問題在其他團隊或系統中是否存在？通過這樣的不斷總結和批評，最終形成乙份故障報告，總結問題出現原因和解決方案；
線上問題一般都是會有通過以下幾種途徑傳遞到研發團隊，嚴重程度依次從低到高排列：
在確定是線上問題之後，我們應該快速定位故障點，以便對症下藥，快速解決問題。故障定位就是乙個"收集資訊"—>「提出假設」—>「推理驗證」—>「進一步定位問題」；當然，生產線上往往是不允許直接驗證的，需要在測試環境進行業務場景/效能場景的驗證；一般來說， bug的快速定位，可以從以下幾點方面初步考慮，
很多問題的產生往往都是多個條件同時滿足時才會出現，所以問題的定位工作往往會伴隨著很大的挑戰。在定位問題過程中，講究「快」、「準」、「狠」，快速響應並準確定位到問題產生原因後，及時給出解決方案，避免應時間成本的不必要增加。
故障發現後，接下來的故障修復就不是什麼非常困難的事了，另外這裡主要說下實在無法定位故障原因的一些非常規手法；
排除故障之後，需要進行線上問題的解決流程進行反思和總結，找出流程中不合理或繁雜的地方，從而及時更新生產故障解決流程，必要時可以發起緊急會議，故障參與人員一起開會討論問題的產生原因，最終輸出乙份詳盡的故障報告；另外追溯故障的目的不是為了追溯責任，更重要的是為了大家長記性，避免往後的研發中或其他團隊跳進之前的坑里；
上面談了線上問題的發現，定位、排除和追溯，但是問題的快速處理，需要很多基礎設施的支援，它們都是線上問題處理最必須的條件。
以上，對系統故障的整個鏈路進行了討論；總之，線上排障的第一目標是恢復線上服務或者降低對線上服務的影響，關鍵點在於快速二字，在『跳坑』-『填坑』之後，還需要總結以便『避坑』。另外在平時的系統中也要建立相對應的基礎設施，如完整的系統監控機制，完善的日誌trace體系，以及通暢的問題反饋渠道。
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