先把舊文列一下
談談創業這點事(1)
談談創業這點事(2)
談談創業這點事(3)
談談創業這點事(4)
談談創業這點事(5)
談談創業這點事(6)
談談創業這點事(7)
今天，說一下使用者的問題，因為即便是巨頭，也容易在這裡犯錯誤。
誰是你的使用者？
理論描述太難，場景說話。
幾個常見誤區如下
1、熱衷於依賴營銷手段，以為能圈進來的使用者都是使用者。
再講個段子，真實的，街邊常見的，咖啡廳裡，喝咖啡聊天中，突然過來乙個美女搭訕，先森，你好，能幫忙用您的手機裝一下我們的這個軟體嗎，送您乙個小禮品。 咱當然要矜持一點，這個，我手機裝的東西太多，好麻煩的，算了吧。 人家特別懂事，先森，沒關係，您把手機給我，我不占用您的時間，就在您身邊裝，裝完了給您解除安裝掉，一點不影響的。 哦，好吧。
那句老話叫啥來著，萬惡的kpi。
產品本身功夫不到，靠營銷，靠宣傳，靠補貼，靠倒量能力，使用者只是乙個浮誇的數字，一旦這些活動截止，使用者也會如潮水般退去，毫無意義。
當然，我們不是說營銷沒有用，不是說補貼全都是負面的，但是前提是，你真的真的，讓產品對使用者有價值，其他的，只能是催化劑，催化劑懂麼，就是能加速你的產品反應，但本身並不會優化和改變你的產品屬性。
2、以為會喊的才是使用者，忽略沉默的大多數
這又是乙個特別典型的故事，簡單說就是，大部分使用者可能不太會在網際網路上發生，而你聽到的最多的聲音，可能真的不是你的使用者。
很多年以前，奇瑞車剛起來的時候，在同等型別的車裡，**便宜，空間大，市場一度表現不錯，但是呢，問題也有，發動機是特別老的那種，所以動力和油耗表現都不是很好，然後呢，在很多汽車社群有車友建議，說這車挺好的，就是可惜發動機了，如果能有個更好的發動機，貴兩萬塊也買啊。這話說的，奇瑞廠商大概還真當真了，後來推出一款所謂寶馬發動機的奇瑞，（寶馬mini的簡配版本的發動機），**在原基礎上貴了兩三萬的樣子，結果，慘遭滑鐵盧。
發動機不好是個硬傷不錯，使用者有提需求說要好的發動機也是真的，但是奇瑞當時能火的最大原因是便宜，使用者發現你不便宜的時候，你發動機再好也吸引不了人家。真正出來喊說貴兩萬也買的，其實不是你的使用者。
你說使用者的意見重要不重要？使用者的訴求重要不重要？重要，但是要有個度，如果你為了滿足少數使用者的聲音，而忽略了沉默的大多數，很可能遭到滅頂之災。
可口可樂和百事可樂的例子不用提了吧，也是同理，各種文章裡提過100遍了。不知道的自己搜尋去吧。
3、嘗鮮使用者，核心使用者，跟風使用者
一些影響力人物，出個新東西，市場新聞一出來，總有一些嘗鮮使用者，不過他們大多是先鋒使用者，極客或者同行，競爭對手，來看看你做的是什麼，能給他們什麼啟發，這些會帶來初期產品使用者指標的鮮亮，然後很多企業一看，哎呦，不錯哎，使用者活躍度很高，而且傳播性很好，都在談論，但一旦新鮮勁過去，這些使用者很快就會轉身。 嘗鮮使用者也並非沒有好處，如果你的產品特別好，超出他們的預期，也許會成為你的種子使用者，以及最初的口碑效應起點使用者。但大多數情況下，不要盲目認為嘗鮮使用者一定是你的種子使用者。
但現在核心使用者的搶奪成本越來越高了，最近燒錢最狠的，遊戲直播**，那簽約費，槓槓的。當然，這時候你已經很難說這是使用者了，和傳統社群論壇裡的積極份子性質還是不太一樣。
在諸多ugc的社群，平台裡，核心使用者貢獻內容，跟風使用者消費內容，維繫核心使用者就成為頭等重要的事情，但是，規則的設計，利益的訴求，以及彼此之間錯綜複雜的關係和恩怨，都需要認真對待，前段時間我聽說知乎就出現一些人因為彼此的觀點不同，利用規則漏洞去對付某些大v，導致一些**失的事情，我不太了解具體情況，就簡單讓周源他們了解了一下，也不知道處理的如何了，但這個問題在社群類平台裡還是挺常見的，很可能一不留神，就是乙個規則缺陷被人利用，導致核心使用者受到傷害，嘩啦啦的流失，而運營方還找不到任何頭緒，那就真的麻煩大了。
跟風使用者是大部分產品的主要使用者構成，他們呼啦啦的來，呼啦啦的走，誰給的補貼多用誰，誰的內容新看誰，誰的活動給力就參加誰，除非你有強大的關係鏈和持久的價值，否則任何短期行為都不會讓他們產生忠誠度，但你仍然需要不斷的維繫他們，讓他們繼續來，讓他們不要走。
4、薅羊毛使用者，套利使用者
5、使用者獲取成本
很多理想主義創業者，在做商業計畫書的時候，所羅列的成本包括研發成本，主機成本，採購成本，等等，而對使用者獲取成本隻字未提，有些會列出市場成本，但並沒有細化成使用者獲取成本。
前面我有一篇提過，雖然也存在類似小偶這樣就是沒有市場預算就爆發的產品，但是，你真別人為這是常態。
小眾領域的使用者獲取成本極高，高階使用者的使用者獲取成本極高，使用者在**，如何去尋找，在前面有文章提到過。但，這一切的一切，都有成本，就算你發文去貼吧喊人，你這個人力成本也是成本。
最後還是那句話，萬惡的kpi，認清你的使用者，想想，你應該去取悅誰，去得到誰？ 不要以為，獲得了數字上的使用者就可以了。
談談創業這點事 1
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