機械人當員工 方正將服務推向使用者桌面

2021-09-20 16:03:15 字數 598 閱讀 3522

儘管早已名聲在外,「小i」機械人還是再一次令人們大開眼界。

近日,一名虛擬的「員工」加入到方正科技客服的行列中,引起了很多網友的關注。原來,任何人只需新增[email protected]為msn好友,就可與方正科技客服機械人開始聊天,獲取電腦使用和維修問題的解決方案,還能得到軟硬體知識的培訓等服務。

值得關注的是,方正科技客服機械人目前雖主要服務於方正科技家用pc和筆記本的使用者,但任何網友皆能以登陸方正科技服務**或直接新增好友的方式受益,而超越了普通意義上售後服務的界限。對此,方正科技相關人員表示:客服機械人以智慧型化檢索資訊庫的方式提供服務,通過網友不斷提問的積累,我們可以用人工手段完善和補充資訊庫,不僅是為了使客服機械人的答案更加精準,更有助於幫助我們了解使用者的需求,從而全方位地運用在方正科技全程服務中,進一步提公升服務質量。

網路機械人一路走紅,如今又化身成為方正科技的客服員工,對此,某智慧型軟體開發公司的人員評價道:即時資訊互動工具在服務領域是有著先天優勢的,首先它能解決使用者的常規問題,分流其它服務平台的負荷;其次,它的服務容量遠超過傳統的服務手段,目前乙個網路機械人可以同時和數十萬網友對話,無疑能增強企業的服務能力,也有助於個性化服務品牌的樹立。 

原文出處:科技行者

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