在多年的網路管理軟體開發和專案實施中，我接觸了許多的一線工程師，並專門拿出時間和這些每天出入在機房的工程師溝通，收集他們在管理工作中遇到的實際需求，專注於將令其「頭痛」的問題通過siteview集中解決。
針對各種懸在頭頂的難題，我總結出了網路管理七大實戰兵法，希望可以給您一些啟發。
第一計：重中之重——關鍵業務流程
需要監測的關鍵業務流程包括：1、單位內部的關鍵業務流程。如專案管理資訊系統、生產管理資訊系統等。2、網路吞吐量大的業務流程。主要是一些複雜和互動式的業務流程，資金集中管理系統、公文流轉系統等。3、對系統造成大的壓力，頻繁使用資料庫的業務流程。4、同其它系統整合的業務流程，這些整合會提高應用失敗的風險。
這些業務系統龐大而牽涉面眾多，需要乙個綜合業務管理平台進行整體的監測整合。好的解決方案是引進網管系統，對業務系統是否正常執行、各項具體引數指標是否超標等進行精確掌控，避免或降低業務系統故障的發生率。
在制定監控策略時，應該考慮將網路中的所有網路基礎架構都進行集中監測，包括對資料庫伺服器、應用伺服器、路由器、交換機、防火牆的監控，從而判斷**出了問題導致公司網路暢通執行。資訊服務管理網的網管工程師通過使用siteview網管工具收集網路執行資訊，將效能資料同單位內部使用者的體驗相結合來分析網路的效能狀況，診斷系統瓶頸。
第三計：建立網路執行基準指標並觀察趨勢
長期監測並建立基準指標對於保持網路和效能的正常效能水平是非常必要的。通過對網路執行的觀察，運維工程師可以知道網路效能的變化和流量等指標的執行趨勢;及時發現網路偏離系統基準模型時的異常狀況，分析是單一故障，還是嚴重問題的前兆，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發生。
第四計：設計報警策略，避免警報氾濫
報警是管理網路和業務系統最重要的功能之一，配置報警的依據是根據資訊服務管理網的網路運維目標，報警設定的原則：1、對影響網路和業務的重要指標設定報警;2、消除誤報和重複報警;3、報警應該以多種方式及時傳送給相應的運維工程師。
第五計：建立自動化、規範化事件處理程式
資訊服務管理網運維工程師人員少，日常處理事務較多，他們需要在網路、鏈路和系統執行出現問題時能夠有自動化、規範化的處理問題程式，快速處理各種潛在故障並且分配他們到合適的管理工程師，幫助他們提高工作效率。建立規範事件處理程式的另乙個好處，是將工程師長期積累的知識和工作經驗系統化和固化，達到快速定位故障的目的。
第六計：網路服務質量sla的量化管理
提高服務質量的第一步是設立量化指標，將其作為整個網路運維管理團隊的整體目標。資訊服務管理網網路效能管理的總體目標包括網路和裝置、業務的可用性、網路的吞吐量、頻寬使用百分比、網路延時、cpu和memory的負載，對於不同的網路指標還要根據網路的上下級連線關係分解到每乙個子指標，作為對網路故障診斷和效能管理的依據。
第七計：制定網路的公升級和改進策略
網路的公升級和改進應該以對現有網路和系統效能資料的測量為前提，以對網路整體執行的現狀及趨勢分析為依據。通過對單一網路系統和整體網路系統效能資料的比較、單一網路元件和其它網路元件的資料比較、系統負載量最大時的效能資料和一般負載時的效能資料的比較等，判斷是否需要對系統的區域性或者整體進行公升級，發現網路系統效能的瓶頸，提出網路系統改進的方法。
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