每乙個新產品或新功能要上線，都會配置乙份文件詳細得介紹產品或功能的概況、價值點，以及操作步驟，同樣當使用者在使用過程中遇到問題來尋求小二幫助後，小二會整理「常見問題」文件，告訴使用者通用的解決步驟。
但是很多情況下，為了追求「通用」、」標準化「，我們往往會忽視了這份文件的閱讀者具體是誰？他的技術背景是怎樣的？他可接受的內容呈現方式是怎樣的？
那麼，如何讓文件幫助不同背景的使用者快速上手產品，及找到合適的解決方案呢？
之前有使用者在聆聽上反饋了一條建議，並在附件中附上了自己編寫的新手使用文件，他明確表示自己這份文件更適合新手，希望這份文件能被放到產品幫助文件上，讓更多使用者使用產品更方便。他還在自己的部落格上寫了多種阿里雲產品的使用文件，深受使用者的喜愛。當聆聽小二把使用者寫的這份文件提交給產品經理後，產品經理們都深表驚訝，感嘆真正了解雲產品的是實際每天都在使用的使用者，他們總能發現其中的最佳使用姿式，並願意分享自己的見解。目前，我們已經邀請這位使用者加入到聆聽的「眾包服務」中來，希望與聆聽眾包一起完善阿里云云產品使用者體驗。
阿里雲產品已有100多種，而每乙個產品均會有乙份詳細的產品文件與大量常見問題faq，這就使阿里雲幫助文件的存量越來越龐大。大量內容不斷生產出來，逐漸增加了使用者使用和查詢的難度。這不只影響到了文件本身的體驗，進而也給產品體驗帶來了影響。如何把這些資訊更簡單方便的定位出來呢？
針對新手使用者在不同階段遇到的問題，分模組展示，更快捷地找到所需文件。
根據使用者使用頻率，定期自動更新，並根據近期使用產品推薦最新最熱操作文件。
未來，阿里雲使用者體驗團隊還將對更多的使用者場景做內容整合，包括最佳實踐、解決方案和開發者等，同時也在推動產品智慧型化推薦，依據使用者的使用生命週期推送相關文件，讓文件更便捷、更智慧型。
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其實，阿里雲早在2015年就已經提出了窄帶高畫質的概念。這個概念提出來以後，很多友商開始引用這個概念，並且也推出了類似服務。那麼，我們當初提出窄帶高畫質的原因是什麼？在近兩年來，在此基礎上又做了哪些發展呢？今天我將給大家分享一下。把範圍縮小到人眼主觀感受，以及頻寬受限兩個條件時，會發現很多有意思的事...
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摘要 其實，阿里雲早在2015年就已經提出了窄帶高畫質的概念。這個概念提出來以後，很多友商開始引用這個概念，並且也推出了類似服務。那麼，我們當初提出窄帶高畫質的原因是什麼？在近兩年來，在此基礎上又做了哪些發展呢？今天我將給大家分享一下。把範圍縮小到人眼主觀感受，以及頻寬受限兩個條件時，會發現很多有意...