精者，精進也。益者，好也。通過精進的思考、修煉和實踐，把事情做好，這是我對精益的理解。本篇結合工作中的思考與實踐，簡談精益用研之道，以饗讀者。
一、用研定位
大到國家，小到乙個崗位，都涉及定位。傳統用研基本都是心理學、社會學專業人士，而我作為非用研對口專業（工商管理）的研究人員，在全價值鏈研究視角的指導下，我對用研的定位概括為我是誰、做什麼和提供什麼三方面。
我們是誰呢？
我們是設計者、執行者與觀察者。這裡的設計者不是設計師，而是設計一套研究方法、招募策略、問答話術，甚至是新專案方向和商業模式，從使用者中、從市場裡找到有價值的資訊為我所用，幫助我們更好地創造價值。執行者，我們是將軍的勇士，是衝在調研一線的陷陣士，挖不到價值誓不休。觀察者，我們對內審視研究策略，對外洞察市場和使用者心理。
我們做什麼呢？
當然是圍繞用研兩大天職開展工作，優化產品或給產品指路。通常是需求調研和競品分析，新專案探索時候也會做市場規模、業務模式設計等方面的工作。
我們提供什麼呢？
通過洞察使用者的反饋、優秀競品踩過的坑或成功關鍵、市場的發展態勢等，為干係人提供參考、啟發、依據和策略。
本篇既談精益使用者研究，必涉及使用者研究的流程、要點和常見問題。結合***、遊戲、新專案探索多個實踐專案經歷和總結思考，剖析調研流程，為從業者提供行之有效的實操指南。
一次完整的調研必經的三個階段——調研前、調研中、調研後。下文將照此順序詳細闡述子流程的關鍵點和注意事項。
二、調研前
孫子曰：「多算勝，少算不勝」，調研活動也是一樣，一次有價值的調研往往是事前謀劃好並周密實施的。按照常規工序，調研前的子工作型別有：第一次需求溝通、對標案例體驗與分析、第二次需求溝通、調研計畫制定。其中，對標案例體驗與分析是可選項，適用於競品分析或新專案探索。
孫子又說了：知己知彼，百戰不殆；不知彼而不知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。了解專案是新專案探索中的第一步。
怎麼了解專案呢？
天下武功，唯快不破。秉承兼顧效率和資訊有效性的原則，將自己的實踐經驗總結為以下四步，供你參考：
商業模式分析，可使用商業模式畫布進行梳理。
商業畫布是通用的商業模式梳理工具，按照以下順序梳理邏輯：
首先給自己的企業做乙個定位，然後要了解你的目標使用者群，確定他們的需求以及目前存在的痛點；接下來你要考慮如何接觸到他們，和他們保持怎樣的關係；最後是你憑什麼盈利，憑藉什麼籌碼和方式來實現盈利，在這個過程中有哪些合作夥伴。當然，需要綜合考量成本結構和盈利目標，來設定乙個雙方都接受的**。具體的介紹和應用可以參考此前文章《怎麼讓研究更有價值——全價值鏈研究員的思考與實踐》。
第三步：了解同類企業商業模式。
第四步：對比分析，提取對標案例成功的關鍵因素。
通過專案了解和對標案例體驗分析還不能夠做到對需求的全面把握，專案組內需要進行二次溝通。
那麼，怎麼做好二次溝通呢？
也許因為混了幾年社會，我們很多人在溝通的時候不能直面自己的無知，怕暴露問題，更有甚者將自己偏頗的言論強加於人，忘記了溝通的目的是確認需求、解決問題，而不是證明自己智商碾壓眾人。筆者自己也偶爾犯這樣的錯誤，從橋水掌門人ray dalio的《原則》一書中深受啟發，便將「開放、求真」作為溝通中的原則。同時，將二次溝通中的溝通物件概括為四點：
對標案例成功關鍵因素的交流；
我方業務路徑和關鍵點；
一期調研的關鍵點；
疑惑之處。
充分了解專案和調研需求後，著手制定調研計畫。
怎麼做好調研計畫呢？
何為計畫？很多朋友對計畫的理解不夠。計畫包括了計畫工作和計畫形式，簡單說計畫是指做什麼、誰來做、做多久、怎麼做等一系列問題，可以採用「5w2h1e」方法來分析。如下：
what（什麼）——計畫的目的、內容；需求背景是什麼。
who（誰）——計畫的相關人員；調研的總負責人，協作方、精準招募物件 。
where（何處）——計畫的實施場所；調研的實施場所，使用者的招募渠道。
when（何時）——計畫實施的時間範圍；招募、訪談、階段結論、報告分享的時間節點。
how（如何）——計畫的方法和運轉實施；調研方法的選擇。
effect（效果）——**計畫實施的結果、效果。預期的調研結論。
how much（多少）——計畫的預算；調研的經費預算。
why（為什麼）——計畫的緣由、前景；為什麼選擇這些人群、為什麼選這種方法、為什麼會得到這樣的預期。
制定調研計畫後，就進入調研階段。
三、調研中
使用者訪談、問卷調研和競品分析是常見的三種調研形式。不同的調研型別，需要注意的要點不盡相同。
怎麼做好使用者訪談？
高度重視訪談提綱——提綱是訪談綱領，對核心問題加以標註。訪談提綱是訪談的指導綱領和地圖，訪談實施之前需認真思考訪談提綱的邏輯，甚至預先推演。
抓重點——時刻牢記調研的關鍵點，抓主要矛盾。對於使用者的種種，我們總是想全面了解，最後卻是一點都沒了解透。整個訪談過程中，一定要圍繞主要矛盾開展，不可貪多求全。
循循善引——多傾聽，適當引導，了解清楚關鍵問題。訪談的關鍵在於引導對方說出自己的真實情況；引導對方說出自己的訴求和問題所在。多傾聽，適度引導必不可少。
敏捷訪談——前兩次訪談後優化訪談提綱，訪談記錄當天發出。「謀莫難於周密」，正式訪談之前謀劃的提綱在訪談中可能會暴露或缺或多的情況，結合前兩次訪談可實現提綱的調整優化。同時將訪談記錄傳送給專案同事，讓他們協助優化。
旁聽制——邀請專案組同事參加旁聽。所有的調研成果中，最沒價值的就是調研報告，調研報告沒有現場語境。關於使用者的一切秘密都在現場，邀請專案組同事，尤其是產品同學，幫助其了解使用者的真實反饋大有裨益。
除了使用者訪談，另外一種常見的調研形式當是問卷了。
怎麼做好問卷調研呢？
鑑於問卷調研掩蓋觀念形成的過程，而消費者的觀念和行為又是調研的重中之重，且很多時候問卷的設計又有這樣那樣的問題，甚至是錯誤。記得不久前，在朋友圈見到一位一線網際網路大廠的用研同行，做了一次為新產品命名徵集問卷，事後和她交流了解都乃不得已而為之。錯誤的問題決定了錯誤的調研。命名怎麼能讓別人投票決定呢？這不是把自己的責任推卸給使用者嗎？命名就是投資，命名就是節省成本，這麼重大的事情怎麼能讓不知情的使用者來投票決定呢！雖然不青睞於問卷這種形式，在實踐中也總結了如下要點，供你參考：
抓核心、理邏輯、給動力、做計算、動態調整。
抓核心——圍繞問卷要解決的主要矛盾，避免貪多求全。
理邏輯——選項間的關係、問題間的邏輯關係 。
給動力——適度**，兼顧成本。
做計算——投放前對**情況做測算，可採取敏捷投放。
動態調整——根據**情況調整投放。
3. 怎麼做好競品分析？
訪競品如當間諜，核心理念和對標案例的體驗分析一致。
確定目的和計畫——確定競品分析的主要目的、擬定競品分析計畫 。
四、調研後
考慮到資訊及時性和有效性，需第一時間將調研結論傳送給專案組同事。
那麼，怎麼寫好初步結論？
開頭：dear all，
***訪談已經告一段落，訪談初步結論如下：
訪談概況：
此處寫訪招募、訪談情況
主要訪談結論如下：
結論一：
1）分結論1
2）分結論2
3）分結論3
以上為本次訪談的主要結論，詳細內容會在後續的調研報告中分享，屆時邀請大家參加（可註明預期分享時間）
若有未傳送干係人，請幫忙**。
感謝！然後接下來是正式調研報告。
那麼，怎麼寫好調研報告呢？
好的調研報告取決於調研提綱＋訪談過程＋歸納分析，並且一定要結合專案實際情況提出可落地的建設性意見。
調研報告框架源於調研提綱，又高於提綱。典型的三種框架如下：
調研概述、結論、建議、分結論、附錄。
調研概述、結論、分結論、建議、附錄。
調研概述、分結論、結論、建議、附錄。
對於容易接受的結論或熟悉的專案，建議結論先行，再分點闡述分結論；若結論的得出需要以分結論作為依據鋪墊或是推導，建議先敘述分結論，再得出總結論和建議。
要求：重點突出、建議落地、事後跟進。
最後是建議落地跟進和新需求溝通，然後重複整個調研過程。如此這般，這般如此。
本篇對精益使用者研究的流程、要點和注意事項進行了詳細闡述，相信對你有幫助。
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