[絕對原創
] akm專案逸事之客戶投訴
akm專案進
行到第二個月的
時候，法
國分公司的乙個叫做
santal suy
的transition manager 來到中
國上海客戶辦公室，說
是過來幫
忙的，support 2周。
santal suy,華裔法
國人，在我司巴黎分公司。是
華人移民的後代，祖父輩從中
國大陸移民到法國；
他在法國出生長大受教育，能說
一口流利的法語和英
語，但是不再
說中文了。
剛來第一天，他分
別找我司中
國分公司
顧問聊聊當前
專案的進度。我記得
當時我們正
處於data sample
階段，我正在忙於處理一
個事情，他喊了我一
聲，然後嘰裡呱
啦說了幾句，問我
data sample
處理的如何。我一時沒反
應過來，愣了一
會兒；不過後
來還是明白了他的
問題，然後就趕
緊匯報處理進
度，後面的交流也算是比
較順利和流
暢。但是到周五的時候，
專案組老大突然找我私下聊天，說是
santal說我外
語不夠好云云，以及說法
國客戶core team
說我有些方面
involve
不深，建
議我做些改善。
我有些緊張
，奶奶的，
這是最近7年以
來收到的第乙個投
訴。雖然不是來自
專案的最終客
戶，是來自我司法
國分公司專案
組的管理層（法
國分公司也是我司中
國分公司的客
戶），也還是
讓我有些
壓力。他還投
訴了其他幾
個同事，這些投
訴讓同事
們有些鬱
悶，他是
來幫忙的麼？我
們發現其
實他就是過來找
碴的！
不爽歸不爽，改善
還是需要做的，提高外
語能力和溝通
積極性，改
變工作方式方法，讓客
戶法國core team
知道我在做什
麼等等，提高客
戶滿意度，是必須的。
2014
-12-25
寫於上海。
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