人工智慧ai不僅帶了希望，也令許多相關的人員焦慮不安。這不是有關ai對人倫理的影響，而它會顛覆一些行業，顛覆一些人的職業。
任何時候挑戰和機遇都是並存的，遇到挑戰，能找到解決方案，就是機遇。雲客戶在經歷了saas雲計算後的巨大機遇後，有迎來的ai。
雲客服的天平應該偏向哪一邊，saas or ai?
客服遇見saas
無論是網際網路企業還是從傳統行業轉型網際網路的企業，客戶服務都是必不可少的。任何企業，只要把產品做好，服務做好，那肯定會得到市場的認可。因此，客服遇見saas後，形成的雲客服迸發了新活力。
雲服務龍頭zendesk7月27日總市值達到30.46億美元。雲客服領域的開山鼻祖乃是美國國內最大的雲計算客服軟體上市公司，用十年,從零開始,把一家只有三個人的創業公司zendesk打造成為了市值30億美元。
當初，人們發現，傳統的客服非常繁瑣，優勢不僅不能幫使用者很快地解決問題，還會給商家和使用者製造很多新麻煩和誤會。而打**這樣的客服方式也過於陳舊。
在zendesk之後，國內出現了udesk、環信、逸創、美洽、容聯七陌、智齒客服、網易七魚等類似的公司。
客服市場還足夠大，雲客服在節省成本的客戶主要訴求上有建樹，所以是未來主要發展方向。
不過在國內還是需要一定時間的培養使用者的認知和習慣。我們也認同只有我們雙方共同努力才能更好地把這個理念實實在在的落地到中國，給廣大企業和組織團隊提供強有力的客戶支援服務。
客服遇見ai
雲客服這類專業化程度不高的人員密集型領域必然會是ai最好的試驗田。
5月，筆者有乙個平安理賠寬應該到賬。但是在無卡和無現金的時代，我想通過**了解錢是否到賬。如果按照以往的慣例，你會倍要求驗證一堆的資訊，包括個人資訊和保單資訊。但是這次卻非常簡單，語音提示，你想辦理什麼業務，直接輸入你的身份證，就接通的人工服務，核實一項資訊，就能告訴你結果。ai在平安的客服中得到了初步的應用，簡單方便。
從2023年底開始，無論是各大巨頭旗下客服產品，包括阿里、京東、平安、海爾等，還是saas雲客服行業的創業公司如udesk、網易七魚、快商通等，都推出了「ai客服解決方案」，標榜ai概念。
客服機械人必須依靠一定程度的行業和領域知識庫、常識及閒聊庫。企業內部知識需要企業自己整理。因此沒有長期知識文件積累，團隊也沒有投入資源整理知識庫，那麼再好的智慧型技術，也於事無補。
目前來看，ai客服的確已經在問答相對標準的售後環節發揮了比較明顯的作用，帶來人力成本下降。ai客服應該在售前、售中、售後，以及資料採集、資料統計等方面發揮更重要的作用。當然ai雲客服還不能提供個性化服務，不能實現智慧型話術輔助、智慧型營銷策略等功能。
劉學習
雲計算與SAAS
中國五千年的文化鑄就了中華民族內斂的文化性格，這種文化性格使中華文明在歷史車輪的碾軋下依然能夠挺立在世界的東方，並且讓這種文明傳承後世，生生不息！在今天，國內的企業大多數都是中小型的企業，他們所面對的都是外國的公司，資金雄厚 技術先進 資料充裕是這些外國公司很明顯的優勢。這些優勢注定了中國的it企業...
SaaS與雲計算的區別
saas是乙個完整的軟體應用程式，而不是其他內容的組成部分。它不是構建應用程式的組成部分，也不是其他應用程式的外掛程式。它不是你機器上的東西。saas不是讓應用程式在您自己的資料中心的伺服器上執行，而是在 商的資料中心上執行。saas應用程式獲得許可的方式與內部部署的應用程式不同。使用者需要通過購買...
持續定義 SaaS 模式雲資料倉儲 AI
一 人工智慧的發展歷史 人工智慧是很早就出現的乙個概念，起源於上個世紀50年代，之後由於種種原因人工智慧經歷了幾十年的漫長的消沉的過程，直到最近幾年人工智慧才火熱起來。人工智慧的發展其實有三次 時期 第一次是人工智慧概念提出的時候，學者們以為ai技術能改變世界，但是實際上並沒有 第二次是上個世紀80...