在剛剛過去的「電商節」，你都搶購了什麼？618那天是不是輸支付密碼輸到手軟？在我看來，最傷心的事兒不是沒錢剁不了手，而是有錢但手慢沒搶上......先來屢屢為什麼我們「手慢」。在電商平台搶購，說起來應該是很方便的事情，但是，總有一些小的節點讓人抓狂。從登入電商，輸一遍密碼、驗證碼；選購過程簡略；到搶優惠卷兒，驗證賬戶，密碼驗證碼又一遍；終於到了結算，支付安全驗證環節的賬戶密碼和支付密碼還不能一樣，還要再輸兩遍密碼驗證碼，輸入正確算闖關成功，記性好點兒也就算了，記性差的話，輸入不正確怎麼辦？這不是逼消費者列乙個密碼表嗎？如果要是一切能靠動動嘴皮子就解決，那可真是「very nice」了！
在nice最近進行的亞太地區語音生物識別消費者調查中，近一半（46％）的受訪者在評價目前與呼叫中心聯絡過程中對身份認證的體驗時，他們感覺介於「一般」和「糟糕」之間。不到十分之一（9％）的受訪者說感覺「很好」。可以說對於乙個面對個人客戶的企業來說，一方面要提供高質量的服務，另乙個重要的方面就是提供更好的使用者體驗。「動動嘴皮子就解決身份安全驗證問題」已經不停留在暢想階段了，nice研發應用聲紋識別技術，能夠滿足以上需求。
nice（尼仕）針對客戶體驗等問題，基於聲紋技術推出了下一代「互動分析」解決方案，即面向中國客戶的nexidia analytics和增強版實時身份認證（rta）產品。nice亞太及中東戰略地區董事總經理黃珍妮介紹表示，這些解決方案針對所有互動渠道進行分析，在自助互動式語音響應（ivr）呼叫以及與客服互動過程中快速完成客戶身份認證，幫助企業實現資料驅動的服務文化，從而提高客戶滿意度。
具體來說，nexidia analytics解決方案使用深度學習神經網路，對各種型別的互動活動進行複雜音訊和文字搜尋，例如通話、聊天、電子郵件和調查等。同時，nexidia analytics解決方案在準確性、可擴充套件性和效能方面表現優異，能夠讓全球各地的企業都從「無限制分析」中受益，從其全渠道互動中得到深度分析結果。
nexidia analytics解決方案結合了nice的戰略成果驅動分析計畫，能夠成為客戶滿意度和業務改進的主要推動力。據了解，目前nexidia平台已經廣泛應用於國內大型金融機構如銀行業、保險業，以及電信行業，「根據第三方分析報告，我們的分析工具佔據了全球分析市場47%的市場份額。」 黃珍妮強調：「我們所使用的技術不只是對資料進行轉錄和分析，更多的是在乙個情境下挖掘出背後的深意，形成一種洞察，另外我們所使用的網格計算的技術使得整個平台具有了更的好擴充套件能力。」
增強版nice rta解決方案針對消費者需求，為跨渠道語音生物識別提供了獨特的單一平台，使用基於歷史錄音被動建立的聲紋，終端客戶無需費力進行主動註冊，因而顯著提高了聲紋註冊率，並讓客戶更為滿意。nice大中華區顧問諮詢總監董亮亮表示，採用增強版nice rta解決方案後，呼叫者能夠在自然對話過程中解決問題，而不用回答麻煩的身份認證問題。因此，在實時坐席呼叫期間，身份認證時間不超過15秒，而在ivr系統中只需3-5秒。
董亮亮從企業角度補充表示，「我們知道，從企業內部來說乙個新系統上線就意味著許多流程的改造，nice提供了實時的操作指引，讓員工能夠非常容易的接受這種身份認證方式的轉變；如果當聲紋驗證受到外界因素干擾不成功的時候，企業員工還可以沿用原來傳統的合聲的流程。」
黃珍妮總結表示：「nice最新的解決方案旨在幫助企業重塑客戶服務。最先為所有語音通道提供統一語音生物識別系統，增強nice rta解決方案使客戶能夠輕鬆地通過自助服務渠道解決問題。」 在以消費者為中心的環境下，實施語音生物識別技術和全渠道分析的企業能夠顯著改善客戶服務，從而增加銷售，提高客戶忠誠度。從本身的身份認證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶獲得了更好的體驗，反過來也讓企業有更高的投資回報。
原文發布時間為：2023年6月19日
耍嘴皮子會吹牛，那也是技能啊
寫篇軟文吧。上了研究生以後，因為工資特別少，因而急於參加各種比賽來賺錢。一直自詡是 技術宅 的我，因此只關注於技術比賽，而對那些只關注創意和報告書的所謂 創業大賽 幾乎無視。認為不拿真刀真槍的東西來參賽，只用幾十頁的文件，憑嘴皮子算什麼本事？同樣，以前參加某些比賽，就會遇到這樣的情況 這哥們僅僅做了...
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