使用者群體畫像功能深度解析

2021-09-23 06:27:35 字數 2437 閱讀 6633

所有偉大的產品,都離不開使用者的追隨與期待。

使用者群體畫像是產品使用者增長的利器之一——它能夠幫您**產品指標數字背後的原因。

通過使用者群體畫像,我們已經能夠持續的監測產品運營狀況,比如:觀察產品關鍵指標的變化、關注使用者到目標的轉化趨勢、分析使用者的留存回訪……

除此之外,我們還可以觀察到產品的每位使用者,對單個使用者的特徵和行為進行最為細緻的分析。

但是,我們的目標是改進提公升產品以實現使用者增長。而資料指標並不足夠直接指導產品的改進——因為,在資料指標和使用者增長之間,會有很多坑,讓產品和運營的改進變得步履維艱、讓使用者的增長變得緩慢。究其原因,是由於產品的數字指標過於巨集觀,而使用者增長的構成是非常微觀的:我們的使用者是乙個乙個(1 by 1)被獲取、啟用和留存下來的。

因此,我們需要一些有效的工具,幫我們在產品改進過程中盡早找到方向,讓產品改進不再是盲目的過程。使用者群體畫像可以幫助我們:

分析某個指標數字背後的使用者,具備哪些特徵——他們的人群屬性、他們的行為特點?

找到一些有趣的、有價值的事實,並從中發現產品有效改進提公升的機會或方向。

使用者群體的「畫像」包括什麼?

使用者群體畫像包括以下內容:

使用者價值和流失風險分析**值使用者的佔比越高,高流失風險的使用者佔比越低,產品越健康。

使用者特點分析分析使用者的性別、年齡、自定義屬性、興趣標籤等。

使用者的使用環境分析分析使用者的地域、渠道(**)、應用版本、裝置品牌(瀏覽器)等。

使用者的使用時間分析使用者的首次訪問時間、最後訪問事件、最近30天訪問時長、最近30天訪問次數等。

使用者的行為特點分析使用者在最近乙個月內的行為分布。

使用者群體畫像應如何使用?群體畫像除了幫助我們檢視產品使用者的特點,更重要的作用是發現產品問題的背後的原因。

因此,您可以參考下面的步驟使用群體畫像:

第一步:弄清目標和當前的主要問題

在開始之前,確立產品的目標,弄清當前最亟待解決的問題是至為重要的事。

比如,乙個電商類產品已經確立其目標是提公升銷售額。接來下,就要分析當前最主要的問題是什麼?是新使用者的增長不夠多,還是老使用者的重複購買率太低?這些問題,可以很方便的通過諸葛io分析得到。

第二步:找出問題相關的資料指標

弄清目標和主要問題後,下一步是要找出和問題最直接相關的資料指標。

比如,如果當前的問題是使用者的重複購買率低,那麼還進一步分析:使用者在第一次購買多久之後的購買率會有顯著的降低?哪些人群的重複購買率明顯的低於或高於全部人群的平均值?

總結起來就是:要盡可能精準的定位問題的點(時間、人群、渠道……)。

第三步:對問題指標的相關人群進行畫像分析,**問題背後的可能原因

找到較為精確的問題點及相關指標後,可以圍繞這些指標做背後人群的畫像分析,看能不能找到潛在的原因。

比如,分析重複購買率明顯高於均值的使用者的群體畫像,將其人群屬性、行為特點與其他使用者做對比,找到不同點,分析這些不同點與重複購買率之間的關係(需要的話,可以直接或間接聯絡少量的使用者以做驗證)。

通過探索,您可能會發現一些可能的原因。

比如,您可能會發現,某項功能的使用不便、或者某個地區使用者習慣的不同是造成問題的可能的原因。

第四步:改進產品或運營

在上一步,您已經分析出了一項或幾項可能影響使用者增長的原因。接下來,您需要做的是從可能性以及改進成本等方面評估,並對產品或運營做出改進。

比如,改進易用性差的功能,或針對有問題地區的使用者增加引導。

第五步:觀察指標和畫像,分析改進效果

改進後,對問題指標及問題相關人群進行持續的觀測,驗證是否達到了預期的效果。如果達到了預期的效果,則繼續按照上面的步驟分析新的問題並加以解決。如果未達到預期的效果,也可以繼續按照上面的步驟繼續分析問題的原因,或者放棄轉向其他問題。

總結正所謂「集腋成裘、聚沙成塔」,使用者增長是一件積少成多的事兒。諸葛io的使用者群體畫像提供了一架堅實的橋梁,可以幫助您和您的產品更加順利的跨越鴻溝,盡早實現使用者的快速增長!

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