「關於全部使用者資料都洩露」,阿里雲有話要說

2021-09-23 07:08:45 字數 3196 閱讀 6831

9月2日,有自**人發表《阿里雲被爆重大安全漏洞全部機器許可權全部使用者資料或已洩露》文章,聲稱「通過此bug,客戶(或黑客)進入阿里雲內部網路即可獲取阿里雲所有使用者資料+許可權。包括客戶的關聯賬戶,客戶資料,伺服器許可權等。這意味著,阿里雲全部機器許可權、全部使用者資料可能已洩露。」

對此,阿里雲嚴正宣告:

1、這一資訊不屬實,經確認,文中截圖是阿里云云市場**商管理系統,方便**商查閱自己名下客戶id和手機。由於該系統**呼叫異常,觸發個別阿里雲**商的介面異常,不僅看到了自己的客戶,也看到了部分其他客戶的姓名和**,但無法獲取「伺服器許可權」,也不存在雲盾被注入盜取密碼問題。

2、我們已在第一時間處理修復問題,進一步排查後未發現更多異常。

3、對於該不實資訊傳播,我們將依法追究相關法律責任。

編者按:

此外,針對9月1日雲盾安騎士產品公升級觸發bug導致使用者ecs裡部分正常檔案被誤隔離一事,阿里云云盾負責人吳翰清特別撰文闡述事件真相。並向受影響的使用者誠摯道歉。

阿里云云盾負責人吳翰清致雲盾使用者的一封信

危機時刻,我只心疼我們的客戶在9月1日,我經歷了非常難忘的一天。阿里云云盾的安騎士產品公升級觸發bug導致了使用者ecs裡的部分正常檔案被誤隔離。故障恢復期間,不斷有朋友問我,阿里雲所有客服也都忙於處理這個問題。而我,是雲盾的負責人。

這次的故障是由於工程師粗心大意寫錯了一行**,從而將所有新啟動的可執行檔案都當成了惡意檔案進行隔離。由於我們之前在設計上的缺失,對這一特殊的異常情況缺乏快速恢復的機制,只能臨時寫程式進行緊急恢復,因此整個故障持續了較長的時間。在此首先向所有遭遇這次故障的客戶表示深深的歉意。但請不用擔心的是,這次故障不會造成任何資料丟失,更不會如某些謠言所說會造成資料洩露。

這次故障也暴露出了我們在研發流程上的一些問題,我們會深刻反思和改進,在此不再贅述。對於寫出這行**的工程師,我相信他已經得到了深刻的教訓。而我也將為整個事件承擔該有的管理責任。

但這些都無法挽回我們客戶的損失。在微博上看到客戶的吐槽,充滿了憤怒和無奈,作為當事人的我,心情是極其複雜的。隨後的謠言四起,加上有心人推波助瀾,讓我無法再保持沉默,我來直面這些疑問。

很多人的疑問在於阿里雲身為雲計算服務商,為什麼可以刪除客戶伺服器裡的檔案?這讓很多客戶產生了一種對雲計算的不信任感。

要回答這個問題,就必須先從aws的安全共擔模式,和阿里雲的保姆模式說起。

實際上,aws作為業界雲計算的標桿,在客戶安全的態度上採取的是一種共擔模式,即aws只對它作為雲計算平台本身的安全負責,而選擇把客戶的安全交給第三方安全廠商,所以在aws的marketplace裡,賣的最好的也是安全產品。

而阿里雲在成立的第一天起,就認為安全是雲計算最重要的事情。同時,我們也看到中國的it行業,和美國的it行業有著非常大的區別。在美國,idc裡有著各種成熟的it解決方案以及商業化產品,美國的企業安全市場付費能力也非常的強,因此美國的安全市場已經相對比較成熟了。

而在中國,大量的中小企業客戶實際上處於乙個裸奔狀態,他們的安全需求往往得不到滿足。在這樣的市場環境下,為了更好的培育雲計算市場,讓客戶能夠把更多的精力聚焦在自己的業務上,我們在雲計算解決方案裡整合了自主研發的安全產品,希望能夠將阿里多年在安全技術上積累的經驗,分享給所有阿里雲的客戶,這就是雲盾的一系列產品。

因此安全對於阿里雲來說很重要,我們希望客戶在使用阿里雲時,能夠盡可能少的擔憂安全問題。基礎攻防類的安全需求,都可以通過雲盾解決掉。這就是阿里雲安全的保姆模式,我們幫客戶做了更多的事情。

在雲盾之外,我們也借鑑了aws的思路,會廣泛邀請安全廠商和開發者為雲上的客戶提供服務。比如在vpc閘道器後通過sdn技術串接虛擬網路裝置的位置,我們就是開放給安全廠商的。

雲盾是阿里雲的乙個安全品牌,是一系列安全產品的組合。比如防禦了453.8gbps的ddos攻擊的ddos高防ip產品是其中之一,即將推出的彈性安全網路產品是乙個新的基礎網路安全產品,還有已經在公測的「態勢感知」產品,可以幫助客戶做安全資料分析,讓安全決策變得簡單;這次造成故障的安騎士產品是希望解決所有伺服器的安全問題。

安騎士產品的主要功能,是提供高危漏洞修復、防伺服器密碼破解和木馬檔案查殺。預裝在阿里雲的每乙個ecs裡,因為我們希望售賣的每一台ecs都是安全的。如果客戶不想使用雲盾安騎士服務,可以按照官方的指導說明來進行解除安裝。

安騎士是免費服務,這些年發揮了很好的作用。比如在2023年10月,wdcp出現了嚴重的安全漏洞,黑客可通過此漏洞新增管理帳號,並登入wdcp管理後台。當時阿里雲上有上千臺安裝wdcp的ecs受此漏洞影響,並有部分機器已經被黑客植入了名為gates的ddos木馬。當時安騎士在第一時間新增了漏洞修復規則和gates木馬查殺特徵,在1天內完成了所有受影響ecs的漏洞修復和木馬清理。

現在,通過安騎士防暴力破解功能的協同防禦機制,每一天都會攔截超過5億次的暴力破解攻擊。我們在今年上半年做過一次測試,在某雲平台購買的一台機器開放ssh到公網後,統計了一周有82703次ssh登入失敗的記錄(暴力破解攻擊),而在雲盾安騎士的保護下,阿里雲的一台測試機器只有72次ssh登入失敗記錄。

網際網路的不安全,超出你的想象。

但我對目前的產品現狀仍然有很多不滿意的地方。我一直在團隊內部倡導和強調的文化是「透明」。我希望每個人的工作都能透明出來,所以我們會在牆上貼出雲盾看板,透明出每個團隊做的工作和進度,讓所有路過的人能夠看到;我希望我們的產品能夠變得更加的透明一些,把產品做的所有事情透明給使用者,特別是一些需要使用者授權和允許的操作。

在這一點上,過去做的不夠好,我們正在努力改變。這次安騎士誤隔離使用者的正常檔案所涉及的功能,在設計上是乙個使用者可選的功能,但卻因為bug配置上了其他使用者,這也是乙個非常嚴重的失誤。

在這次故障恢復後,阿里雲已經立即啟動了百倍時間賠償的計畫。但是我認為這也是遠遠不夠的,雲盾應該再多做一些事情。

所以我今天做出了以下決策:

1.對於本次故障受到影響的客戶,我們會贈予一批雲盾付費產品,包括:彈性安全網路、態勢感知、安騎士雲託管。我們會在近期擬定方案並開通服務,客戶也可以選擇不使用。

2.安騎士將盡快提供方便快捷的一鍵關閉功能。

3.我們會給受影響的客戶寫一封手寫的道歉信。

4.對於影響較大的客戶,我們會即刻出發登門拜訪負荊請罪,直面你的怒火和建議。

以上這些,希望能夠幫助我們的客戶帶來更好的安全感受。對於選擇離去的客戶,我們會全力配合做好遷移工作,並誠摯的希望有一天你們會再回來。對於願意選擇繼續相信我們的客戶,我們會懷抱著最大的感恩之心,與你們共同成長。

做雲計算難免故障,在危機時刻,我只心疼我們的客戶。

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