如今，面向it運維人員提供的解決方案已快速發展起來，現在這個領域的競爭已經變得非常激烈，初創企業層出不窮，因此，想要在競爭中獲勝就必須提供差異化，恰巧易維幫助臺從切入點不同打入it運維市場，以人為核心，把人管理起來，幫助維護人員和it經理發現執行問題、需求**、服務指標等層面進行深入解決企業it運維痛點。
當乙個公司僅3位工程師，該如何開展公司內部的it運維服務工作，馬爾精密量儀(蘇州)****就是這樣的情景：針對蘇州、上海的it維護，蘇州是工廠(精密量具)，上海是銷售中心(測量儀器)，目前僅有3位it工程師，蘇州2位(負責桌面系統和業務系統的維護)，上海1位(負責桌面系統維護)。經it負責人張經理描述：「三個人全面負責兩家公司大大小小的it運維技術支援，事情多但人手不夠，經常出現蘇州這邊正在解決，上海那邊需要援助，而且主要通過「**+qq」的方式通知，沒有乙個系統的記錄，做了多少事也不知，總的來說服務混亂，處理問題很慢。」
面對人手不夠的技術支援困境，易維幫助臺給出了答案。
統一服務平台，協同兩地公司在乙個平台辦公
蘇州公司與上海公司所有員工通過易維幫助臺建立分組，告別「**+qq」的方式通知it部門，當蘇州業務部發現業務系統出現故障時，直接根據工單模板建立工單，工單根據服務目錄智慧型分派到相對應的it部門(傳送給蘇州it部門)，工程師收到工單任務，會對其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應的渠道。
在處理問題過程中，不管是it運維問題還是公司內部其他問題，都可通過易維幫助臺建立工單，例如：上海業務部需要向蘇州業務部處理業務上棘手問題，可直接在服務台建立工單發送給蘇州業務部要求處理，若需多部門協同處理，可建立工作流，自動流轉到相應的處理部門，提高解決效率。
總之，從建單、派單、處理等過程都清晰透明，工程師處理的每一項任務都記錄在目，形成多維度的統計報告，對企業管理層而言，工程師的工作績效衡量也找到了強有力的資料憑證，可根據工程師的事件解決率、滿意度等綜合考核工程師的服務質量。
易維幫助臺 CTI解決方案讓IT服務高效運轉
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