技術人最怕的是誰？

搞技術的最怕的就是線上事故，以前搞電商的時候，經歷過多次618/雙十一，遇到過大大小小的線上事故，最令我記憶深刻的是在我結婚的當天，接到了系統報警**，差點錯過了婚禮。

墨菲在網際網路絕對是神一般的存在，根據墨菲定律，如有事故可能會發生，那麼它就一定會發生。墨菲並不可怕，可怕的是出了事故不知道如何處理。所以需要有一套處理事故的應急響應機制，來提高故障定位和故障排查溝通的準確性, 以達到快速高效解決的目的。

1、定義事故的級別

2、應急響應預案

3、應急響應事故處理小組

小組負責接收監控員報警，客服人員報警、運維工程師發現系統異常、開發人員發現的系統異常、業務部門發現的業務異常，準確分析並快速傳達給運維部門。小組也負責快速接收運維部門、產品部門、開發部門的排查反饋，並進行再次定位、故障鎖定、故障報告彙總上報等工作。

4、應急響應事故處理流程

5、執行機制

各個公司根據自己的情況酌情處理，大家可以關注公號【it令狐沖】，加入讀者群一起交流，後續會推出一系列網際網路企業內部的一些管理機制，制度管理，流程管理，團隊建設，預算管理，災備管理等等。