思維模型 三明治法則

2021-10-04 16:07:32 字數 1424 閱讀 9068

本系列文章 主要是 分享 思維模型,涉及各個領域,重在提公升認知

1 模型故事

小王 今天上班遲到了,被領導批評了,領導a是這麼批評的:臭小子,你看看現在是幾點了,就你遲到,你要不要崗位了?請你給我記住,以後別再給我碰著,要不然,你就別再來上班了!臭小子!

領導b是這麼批評的:小王,你一向表現不錯的,最近是否身體不佳?要不然你是不會遲到的。遲到按單位規定是要給你一點懲罰的,你說對不?身體不好的話要早點去看的,如果家裡有事,你可以跟我打個招呼,我們大家都可以幫助你的。小夥子,好好幹吧!

前者的批評使對方大失面子,破壞性的批評就會從頭到尾都是火藥味,讓人不爽。後者的批評使用了三明治法則,雖然被批評了,但心理還是趨向去改正自己的錯誤的。

曾經王經理手下有個員工,有一段時間工作消極並且拖拉,不能及時完成老闆布置下來的工作任務,總是催幾遍才上交報告,於是老闆找他談話了,內容如下:

麵包:小楊啊,以前我一直挺看好你的,對事積極認真,工作完成出色,之前做的幾個專案結果也是得到了領導的讚賞,給我們部門長了面子。

肉:但是呢,近段時間發生什麼事了?換了乙個人似的?工**拖沓了,上週催了幾次的報告到現在還沒有提交,***專案做了2個月還沒有進展,這種不踏實的狀態實在讓人不放心哪。

麵包:如果你一直以這個消極的狀態工作的話,前景是十分堪憂的。我都十分為你著急。你的底子是極好的,又有很高的悟性,要是調整一下狀態,是很快能回到從前那個樣樣爭優的小揚的,對嗎?

石頭跟橘子是性格都比較強勢的一對伴侶。石頭常常斥責橘子人懶、愛打麻將、不做家務。而橘子也一直非常自我,不願意為石頭改變,但覺得石頭總是要求自己改變。終於有一天,兩人在再一次大吵後,毅然決然的提出了分手,橘子摔門而去。分開幾天冷靜下來後石頭非常後悔,主動找橘子求和,可怎麼道歉都沒有用。在使用「三明治」法則後,石頭再次挽回的對話是這樣的:

總之,普通的批評往往是發洩情緒,就算下屬礙於你的權力聽話,也是心有不甘;而三明治法則就是先解決心情,再解決事情,讓我們批評他人/下屬的時候,他人/下屬也能夠更好的接受建議,進而達到批評的目的。

2 模型 三明治法則

三明治法則是指對 員工/他人 進行績效反饋的基本方式,先對員工/他人 工作/行為 進行肯定,然後指出問題,最後提出改進方案、給出光明前途。總結下:

第一層總是認同、賞識、肯定、關愛對方的優點或積極面;

中間第二層夾著建議、批評或不同觀點;

第三層總是鼓勵、希望、信任、支援和幫助,使之後味無窮。

這種批評法,不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性,而且還會積極地接受批評,並改正自己的不足方面。這種方式有利於員工接受上級建議和意見,但是注意:三明治法則只是給出乙個程式問題,其中並不包括實質性內容,類似法律中的程式法和實體法的區別。

3 模型簡圖

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