廢話鋪墊不多說，直奔主體乾貨！
退款當然是越少越好，不僅有錢賺還對店鋪提高權重大有好處，兩者不能兼得時，也盡力保其一。
第一，遇到退款的客戶：方法1.可以給客戶讓出些優惠，甚至按照成本價給客戶，盡量讓他別退。方法1行不通的情況下執行方法2 盡量別申請售後的退款，收到貨物這邊直接全款打給客戶包括運費，另外再多打2-3元感謝費，這樣不僅減少乙個退款還多得乙個全5分。態度第一，把服務做到極致，這畢竟是你產品真實的客戶，以後成交的可能性還是很大的。
對於複購，有兩點要說下：1.兩個賬號等級活躍度好評率等等條件都是一樣的情況下，2、老客戶下單複購要比新客戶帶來的權重大，維護老客戶的成本也比拓展新客戶的成本低，所以要重視老客戶的維護！
提高店鋪複購率技巧一：產品本身的質量
萬變不離其宗，店鋪運營不管做多麼優秀，產品質量過關才是硬實力。這一點建議店鋪老闆換位思考一下，一家店鋪的產品很一般甚至質量差有殘次品，不管你是花了多少錢買的，你還會選擇第二次購買嗎。如果是一家店鋪客戶一直好評甚至客戶追好評，就算是有些小貴大多數人也會考慮下單購買的。
提高店鋪複購率技巧三：增大商品的**率，在這個競爭激烈的平台和年代，酒香也怕巷子深，產品再好不被人看到，也是白搭，還是轉變不了口袋裡的銀子，很多人也開過直通車，感覺花費大收益不大，精準客戶少，只要停止燒直通車就沒流量和訂單，那麼，我們可以選擇精準客戶群體對其進行商品**，沒事多露露臉，怎麼操作呢？列出老客戶或者精準客戶旺旺清單，之前有諮詢沒付款的意向客戶等，可以用一些打標工具（比如v兔工具）對這些賬號進行打標，那麼，這些客戶在搜尋這類商品時，打標的商品排名會很靠前，猜你喜歡中也會出現店鋪打標的商品，這樣不僅減少店鋪運營成本，更重要的是精準推送**店鋪商品，尤其是對復購率很高的消耗品，很實用。
提高店鋪複購率技巧四：巧用下單返券（券的優惠額度不能過大，有可能會影響平台誤判店鋪刷單）
1、下單返券有以下特性，可控性：具體投放多少資源，是可以控制的。我們可以設定多少張，使用門檻，時間等，更可以隨時暫停活動，封閉性：能領到券的，全部都是精準客戶，因為是在門店進行消費並達到一定門檻的使用者。
2、針對性：使用者想要得到券必須滿足兩個條件。第乙個條件就是在本店消費，第二個條件就是消費相應的額度。使用的方式也非常有針對性第乙個就是滿消費門檻，第二個條件就是在時間限制之內。這個可以根據店鋪的實際情況做調整
3、提高老客戶的復購率相當於提公升了店鋪的權重。老客戶的標籤準確成交對於店鋪的標籤權重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權重以及成交，能夠幫助提公升店鋪和寶貝的權重。
4、能夠提高店鋪的dsr動態評分。老客戶對店鋪有認同感因此才會產生複購行為，所以很容易對店鋪的服務和產品感到滿意，這樣有助於提高我們店鋪的dsr動態評分。同時可以利用店鋪群聊、微淘等工具和老客戶進行互動引導，這樣比較容易獲老客戶的優質曬單、問大家等內容。
5、能夠幫助店鋪新品破零。維護流量的店鋪要注意定期的上新並且針對老客戶給予一定的新品優惠，促進老客戶成交，奠定新品的基礎銷量達到快速破零的效果。同時老客戶新品成交能夠幫助新品的標籤被系統盡快確定，因為老客戶本身就是店鋪的精準目標人群，標籤權重高，標籤精準度高，所以更利於新品的打標。
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