工單系統主要分為兩大類：一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是專門用於售後安裝維修類的系統，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟體。工單管理軟體是一種用於工單，設施請求和行動計畫的資料庫。良好的工作單管理軟體可以使管理人員輕鬆跟蹤維護工作，使員工可以輕鬆建立和更新工作單，有時甚至可以自動生成它們。代替讓員工手動提交工作單請求，工作單管理軟體可以自動執行大部分流程：只需單擊幾下，就可以輸入，批准工作單並將其傳送給承包商。
為什麼工單管理軟體如此重要？
經驗豐富的設施經理將告訴您有條理，有效的工單計畫對於長期成功至關重要。一天之內有數百項維修請求可以通過設施管理部門進行：從更換難以到達的照明燈到修理損壞的裝置，再到從停車場除雪，應有盡有。快速，完整地履行工作訂單使您的位置保持平穩執行，並使客戶滿意。
但是，工作訂單常常到處都是錯誤，需要花費數週的時間才能解決。在工作單位置或聯絡資訊上打錯字樣可能會導致令人沮喪的延遲，從而對客戶體驗產生負面影響。如果延誤，不準確和溝通不暢的情況發生得太頻繁，所有這些都會變得代價高昂-在筆和紙上進行工作訂單跟蹤時，經常會出現這種情況。
有哪些主要功能？
工單系統的所有不同**商選項具有某些共同的主要特徵。這些工具對於成功執行操作至關重要。
售票維護
設施管理中的大多數人都熟悉維護票的概念-唯一的數字識別符號與管理員，客戶或其他方生成的手頭任務的描述相匹配。這可以組織和簡化故障單的建立和處理生命週期。它支援維護人員採取的解決特定問題並關閉故障單的措施。許多程式都提供基於角色的訪問許可權，以確保誰可以開啟和關閉票證。工單管理系統將複雜的儀表板和介面技術引入到票務流程中，使其更加高效。
資產資源
大多數工作單系統的另乙個主要組成部分是資產資源的形式。這些資訊資源通常位於程式內隨時可用的位置，從而使使用者可以快速找到有關特定資產的關鍵資訊。這使維護人員可以更有效地利用時間並專注於手頭的工作。例如，資產資源通常會顯示保修資訊，監管期望和維護記錄，以幫助技術人員維護維護，維修和儲存的最佳實踐。他們可能還會有一些與稅收或財務相關的資訊，例如折舊資料。
報告中工作單管理系統的另乙個主要功能是報告功能。不同的**商提供自己獨特的專有報告型別。報告可以向企業經理顯示更多有關資產的**維護型別，將來需要計畫哪些維護以及如何為每種資產計畫最佳的預防性維護。工單軟體還提供了頻率越來越高的分析工具，為使用者提供了**性分析，以發現並解決故障和維護問題。這些工具取決於客戶的需求，規模和行業。
工單管理系統的好處？
工單系統專注於改進和增強維護軟體。但是有哪些好處呢？
減少意外問題
最明顯的好處之一就是能夠在計畫的時間執行預防性維護。防止故障發生之前，可以延長業務資產的使用壽命。**潛在問題也可以為使用者節省資金，因為將資產零散地維護幾乎總是比發生故障時更換整個資產便宜。預防性維護管理還可以通過減少緊急維護情況並為技術人員和管理員提供有序的計畫功能來幫助簡化工作流程。
深入了解
除了關鍵的效率結果，工作單管理程式還可以使用儲存在其中的資料來提供有價值的商業智慧型。大多數儀表板和報告系統都允許高層管理人員進入，並研究隨著時間的推移如何支援系統。可以使用預定義的kpi或可自定義的限定詞來完成此操作，具體取決於工單系統。可以使用此功能來挖掘各種資料，並將其輸入到一般的商業智慧型系統中，以幫助為企業開闢一條更好的道路。
減少繁瑣的工作
工單軟體的另乙個好處是維護自動化。例如，通過專門設計的數字儀表板來管理和跟蹤所有內容，而不是實際的紙質票據和勞動強度大的文書工作。許多現場服務解決方案提供了顏色編碼和拖放計畫，以實現最終的易用性。這樣可以自動（而不是手動）更新該資訊。
運維軟體的哪些功能最受歡迎？
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