當今的it部門面臨許多挑戰-從支援遠端工作人員到管理網路和應用程式。 高達95％的企業已改變了其技術重點，將更多的精力（88％）用於改善數字客戶體驗。
]許多數字計畫致力於創造新的工作方式。 在當前的大流行時代，這已變得越來越重要，因為工人不得不承擔更大的工作量。 大多數it專業人員（81％）表示，covid-19給他們的業務帶來了巨大的技術壓力，其中61％的人感到工作壓力比以往任何時候都要大。 幾乎三分之二（64％）的受訪者發現自己正在執行從未做過的任務。
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在面臨加速其數字計畫的壓力時，it專業人員報告稱沒有足夠的資源和支援。 大多數受訪者（80％）說他們缺乏對系統效能的可見性和洞察力。 受訪者列舉了一些阻礙他們提供最佳數字客戶體驗的問題。 這個資料點應該不會讓人感到意外，因為數字計畫通常包括雲，物聯網，移動性和其他使基礎架構變得更加複雜的技術等元件。 當事情井然有序時，it部門的工作很難。 雲原生分布式系統的混亂性質使快速故障排除（甚至並非不可能）變得困難。
管理**流量高峰是covid-19期間81％的it專業人員面臨的最大問題，其次是缺乏可見性及其對客戶的影響（80％），以及與遠端it部門一起管理平均解決時間（mttr）（ 79％）。 我無法表達足夠了解面向客戶的系統的重要性。 客戶體驗現在是最重要的品牌差異化因素，其**，**，產品以及其他所有因素均超過了**。 我的研究表明，在2023年，由於一次糟糕的經歷，三分之二的千禧一代改變了對品牌的忠誠度。 這意味著有81％的**出現問題的公司正冒著巨大的客戶流失風險。
此外，沒有準確資料的it專業人員會感到他們沒有做出明智的決定。 實際上，該報告發現89％的it專業人員希望在需要時獲得實時資料。 否則，it部門只會把dart蒙上眼睛。
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]it專業人員（78％）喜歡與已建立的**商合作，後者在covid-19期間提供靈活的選擇。 該報告的調查結果顯示，超過一半（66％）的受訪者正在從老牌**商那裡獲得免費或打折的軟體，服務，支援和培訓。
展望未來，it專業人員希望更多地專注於應用程式安全性和災難恢復，以及投資於監視數字客戶體驗的解決方案。 對於該報告中79％的受訪者而言，這意味著要進行更嚴格的**商選擇過程。
總體而言，有87％的it專業人員認為這種大流行是對其業務的警鐘。 如果過去不優先考慮數字轉換，實時資料訪問和長期恢復能力，那麼現在它們就位於列表的頂部。
翻譯自:
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