下面我簡單介紹一下我解決一些桌面問題時快速定位問題根源的常用思路。
首先，我們收到使用者保障之後第一步當然是要快速定位問題的根源，到底是使用者設定問題，還是系統檔案問題，還是其他什麼原因導致的問題呢？當我們無法確定的時候可以嘗試這樣做一下：
1、嘗試重啟。
遇到無法快速確定的問題當然是先試下重啟啦哈哈哈，重啟**好啊
2、嘗試換台電腦測試下。
當我們遇到一下比如安裝包裝不上，某某系統登入不了，某檔案打不開此類問題都可以先嘗試用同事的電腦嘗試下，目的是排除問題是不是使用者報障的電腦所導致的
3、針對網頁的問題，嘗試換個瀏覽器或者清空瀏覽器快取
例如我知道的edge瀏覽器列印東西經常會列印不出來，換別的瀏覽器就可以了
4、嘗試換個賬號登陸
這裡主要是針對程式的使用異常，比如瀏覽器打不開，pdf打不開，電腦卡頓等等，可以確定出到底是問題出在使用者配置檔案上還是程式本身上
5、嘗試進入安全模式
這裡主要是針對系統的使用異常，比如電腦卡頓，電腦進不了系統等等，安全模式只會載入基礎的驅動和服務，進安全模式正常的話可以從驅動和服務，最近安裝的應用程式和補丁這方面去排查，一般都是先嘗試禁用除microsoft以外的所有服務來判斷是服務問題還是驅動問題
6、嘗試進入pe系統
如果感覺分不清是系統有問題還是硬體有問題的話，就嘗試進pe系統，能正常進入則表示除硬碟外，其他的硬體功能基本是正常的，硬碟的話我們可以用pe裡的工具去檢測。另外，現在的bios一般都自帶硬體檢測工具了
到這裡相信很多朋友應該看明白了，基本就是先初步判斷出兩三個故障的範圍，然後用排除法來判斷問題的具體位置，再去仔細的排查。其實排除法的運用並不侷限於這六步，我只是挑出有代表的一些思路。大家請不要無腦按照順序嘗試以上方法，一般我都是遇到問題首先考慮出所有可能的原因，再運用排除法進行排除。這才是我想分享大家的正確的思路。
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