銷售不是生下來就比普通人能說會道，這不僅是因為自信，更多是由於後期的鍛鍊。**銷售比一般銷售工作難度係數更加大，因為**裡客戶看不到你的表情，最多只能體會到你表現一半的誠意。很多時候，自信滿滿熱情給客戶打**，換來的是無情的掛機。久而久之，電銷人員工作態度也會越來越消極，甚至害怕給客戶打**。
如何調整好心態去撥打客戶**，對於新入職呼叫中心電銷職員來說簡直就是必備技能。
首先要了解為什麼會出現這樣的情況。很多時候新入職的員工想在短期內能夠開單，對自己設定較高的目標，導致達成的難度大。再加上新人經驗少，面對突發狀況往往手忙腳亂，不知道該如何去面對，準備不充分提高了拒絕的概率，畢竟客戶不會為不熟悉業務的銷售買單。遭到拒絕多了就產生一定的挫敗感，後面打**會越來越不自信。
遇到這類問題，雖然我們不知道客戶會提出怎樣刁鑽的問題，但是萬變不離其中，客戶的提問總的來說都是圍繞產品，只要熟悉的產品，對於客戶的提問也自然而然可以自信的去面對。對於客戶提問不知道如何面對的問題，可以記錄下來，找有經驗的電銷去學習該如何回答，不斷總結優化話術內容，使話術更加精煉更容易促單。
特別是有其他員工開單之後，就急迫也想趕緊開單，壓力增大，但無形中和客戶說話語速各方面狀態沒有調整好，被客戶拒絕多了，覺得是不是自己不適合做這行，開始自我否定，再次打**，也會覺得不會開單，溝通過程也漸漸缺乏熱情。當你沒有熱情介紹產品的時候，客戶又怎麼可能對這樣的產品產生興趣，慢慢的惡性迴圈。
對於這種情況，首先要學會認可自己的價值。不急於攀比成單量，而是不斷靜下心學習別人成單的話術，是如何與客戶進行溝通的。要明白客戶是為什麼拒絕，每一次的拒絕都是為了下次的成單做鋪墊，只有了解客戶為什麼會拒絕，解決了這個問題，就離成單不遠了。客戶的挑剔也是給你新的機會，當你那下乙個挑剔的客戶時候，你後面也會有越來越多的潛在客戶。
要學會給自己營造良好的工作氛圍，你的心情會影響到你溝通的客戶，同時客戶的心情也會影響到你。不管遇到什麼問題，要靜下心來，理性去面對思考，正面積極地去影響客戶。傳遞給客戶，你是乙個正能量的人，你是乙個真誠的人，真心實意的去介紹客戶所需要的產品，那麼也會提高成單機率。
作為一名電銷人員，要相信一時的挫敗感只是在提示你如何去改進你的狀態，調整好好自己的心態，便能提高成單機率。
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