走近這家位於福州市倉山區金環路十幾年的麥田房產老店，好幾面錦旗映入眼簾，這裡的服務，在一代代麥田人的經營傳承下愈加溫暖。
劉大爺原是金山碧水摘仙苑的業主，每天上下樓要走近五層的樓梯，對於已是耄耋之年的劉大爺，上下樓每多走半層都極為艱難，更何況他還有位腿腳疼痛多年的老伴。「這房子我們住久了，有很深的感情，但老伴的腿病治了很久不見好，上樓梯走一下停一下很費勁，有一次還跌倒了，現在上樓梯就更吃力了。」劉大爺道出了換房的無奈。這間60多平公尺的小屋，承載了太多劉大爺和家人的美好記憶，為它找到一戶好人家，也是劉大爺的乙個心願，但當務之急是要找到一處更優質的置換社群。
得知劉大爺的需求後，麥田房產金山店經紀人張鴻和店長陳傑為他制定了詳盡合理的置換方案，「早期是劉叔叔的女兒與我聯絡的，她人在閩清，一來福州我就帶她看房，慢慢接觸久了，她對我也比較放心，後期都是我單獨陪同劉叔叔看房」，張鴻說到。劉大爺兒女都在外地，張鴻全程細心地陪同贏得了老爺子的信任：「小張真的很細心，像我這麼大年紀的老人到處看房真的挺不容易的，小張怕我迷路，都全程接送，怕我跌倒，上下電動車都小心攙扶著我，車速也非常慢，還不停叮囑我『不舒服要及時說』……」雖然子女不在身旁，但張鴻細心的照顧讓劉大爺倍感溫暖。
從早期帶劉大爺女兒看房，到後期服務劉大爺，張鴻耐心跟進了近一年。一次他為劉大爺匹配到了一套中庚城的房子，準備帶他去看房，沒想到大爺說之前他已經跟其他麥田夥伴看過了，只是經過再三對比，他還是比較中意這套房子。由於大爺是先跟其他麥田經紀人看的**，按照公司規定，劉大爺若要購買此房，他將不屬於張鴻的客戶，因此，劉大爺產生了顧慮：「小張服務很周到，我比較信任他，我想在他這邊成交。」
此時，張鴻的一番話及時打消了他的顧慮：「大爺您放心，您的房子在麥田哪位夥伴成交都一樣，您單子所有手續將全程由我進行服務。」恰巧張鴻也為劉大爺的老房子找到了新主人，雖然劉大爺購買的中庚城房子業績屬於其他夥伴，但張鴻依然擔起了劉大爺置換房屋的全部手續。
買賣房產的同時進行手續辦理本就比較繁瑣，劉大爺的房子產權人是其在國外的兒子，雖說之前做了委託公證，但房屋買賣過程中各項錢款還是要經過在國外的兒子確認，這為後期手續增加了難度。謹慎的劉大爺，每一筆到賬轉賬的金額都要到銀行一一確認，張鴻都不厭其煩地陪著他一趟趟地跑。「我老人家眼神不好，這麼大的金額，小張都是幫我確認的清清楚楚，我只要按個密碼就好了。」張鴻細緻周到的服務，再次給劉大爺留下深刻的印象。
為了感謝張鴻，劉大爺送來了錦旗：「麥田房產真堪信賴。」老爺子是退休語文老師，還為我們解釋了「信任」和「信賴」的區別，他說「信賴」是除了信任以外，更多了乙份依賴之情，感謝麥田人給予他這份真誠的依賴。
其實在麥田的客戶中，有許多像劉大爺這樣的老人家需要置換房屋，麥田房產要做的除了高效服務外，就是用善良與熱忱讓這份服務不斷公升溫，讓那份觸及心靈最深處的感動不斷延續。
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