《清單革命》讀書筆記

2021-10-10 19:28:49 字數 2038 閱讀 6769

如下是一篇公司要求的一月一次的1500 讀後感。

人們對自己的行動力往往都有不準確的評估,時常誤認為自己想到即是能做到,更有甚者會以為自己說出來了某個目標或者想法,就有自己已經做了的感覺。但總是在覆盤的時候會發現原來遺漏了很多曾經計畫的事情和本該提早完成的任務。

葛文德認為,人類的錯誤主要分為兩類:一類是「無知之錯」,一類是「無能之錯」。「無知之錯」是因為我們沒有掌握正確知識而犯下的錯誤,「無能之錯」是因為我們掌握了正確知識,但卻沒有正確使用而犯下的錯誤。在書中,葛文德為我們列舉了許多與醫學有關的案例,從中我們可以知道,手術的例行程式異常複雜,醫護人員犯下這樣或那樣的錯誤是不可避免的。在壓力重重的環境中,即便再優秀的醫生也難免漏掉其中乙個步驟、少問乙個關鍵問題,以致在手術過程**現失誤。葛文德還拜訪了飛行員和建造摩天大樓的建築人員,並從他們那裡找到了應對複雜問題的方法。即便超級專家也需要一張清單,需要把一些關鍵步驟寫在小卡片上以幫助其完成工作。在書中,葛文德還描述了他的研究團隊採用這一理念,如何研發出手術安全清單。目前,該清單已在世界各地投入使用,並取得了非凡的成果。

清單革命是一場觀念變革,知識,早已讓我們不堪重負。我們每個人都會犯錯,無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓,一些關鍵的步驟還是會被忽略,一些錯誤還是無法避免,無論是在醫療行業,還是在其他領域中,一些工作的複雜性遠遠超出了個人可以掌控的範圍,即便是最能幹的超級專家也難免會犯錯。那麼怎麼解決呢,我們需要清單來輔助,這也是為什麼我們的工作中,在一些工作的重要節點,我們需要checklist 來進行輔助。

清單從來都不是大而全的操作手冊,而是理性選擇後的思維工具。抓取關鍵,不僅是基準績效的保證,更是高績效的保證。例如飛行清單的使用,2023年10月30日,在俄亥俄州代頓的萊特機場(wright air field)舉行了一場非同尋常的比賽。比賽的主辦方是美國陸軍航空隊,也就是美國空軍的前身,而參賽選手則是兩大公司研製的下一代遠端轟炸機,比賽的結果本不該有什麼懸念,因為在第一階段評估中,波音公司研製的299型鋁合金機身轟炸機遙遙領先,把馬丁與道格拉斯公司(martin and douglas)研製的飛機遠遠地甩在後面。然而在試飛過程中,波音公司的299型卻發生了墜毀,但調查結果顯示,這起事故並不是機械故障引起的,而是因為人為失誤造成的。因為這架飛機比以往的飛機複雜許多,飛行員要照顧4臺發動機,而且每台發動機的燃油混合比都有所不同。此外,飛行員還要操控起落架、襟翼、電動配平調整片和恆速液壓變距螺旋槳等。由於忙於各種操作,希爾少校忘記了一項簡單卻很重要的工作。研發人員為飛機設計了一套全新的控制面鎖定機制,但希爾在起飛前忘記對公升降舵和方向舵實施解鎖了。後來為飛行員提供了飛行清單,抓住關鍵點,飛行員才馴服了這架新型飛機。

清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟,並讓操作者明白該幹什麼。這不僅是一種檢查方法,而且還是一種保障高水平績效的紀律。

在複雜的環境中專家們要應對兩大困難,第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤,第二種困難是人們會麻痺大意,會故意跳過一些明明記得的步驟。這也解釋了為什麼在我們的日常工作中,為什麼會犯最簡單的錯誤,最應該避免的錯誤,為什麼一行前一刻還想著要刪掉這行錯誤**,在以下秒就直接打包了呢。

清單革命的行事原則:

權利下放,每個人都在等待救世主,但**集權的解決方法只會讓人等得望眼欲穿。將決策權分散到外圍,而不是聚集在中心,讓每個人擔負起自己的責任,這才是讓清單奏效的關鍵所在。

簡單至上,從來沒有全面的高效,從來沒有一張清單能涵蓋所有情況,冗長而含糊不清的清單是無法高效並安全執行的。清單要素的遴選,必須堅守簡單、可測、高效三大原則。

人為根本,清單的力量是有限的。在最危急的情況下,解決問題的主角畢竟是人而不是清單,是人的主觀能動性在建立防範錯誤的科學。

持續改善,保持清單的持續進化能力,•就算是最簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾的聯合體,只有持續改善,才能讓清單始終確保安全、正確和穩定。

讓清單成為一種習慣,在日常的生活和工作中,通過列清單的方式,提前規劃自己的任務,加深目標感,可以進行差缺補漏,對於團體而言,對一項固定的事情制定標準,列清單,事情一旦發生,就可以按照既定的標準去排查或者解決問題,總之,清單也是以人為本,為人服務的,適合自己的就是最好的。

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