目前現場服務雲的適用行業有家居行業、電器裝置維修服務行業、汽車維修行業、公共事業、電信寬頻移動服務行業、外包駐場服務等行業，udesk新上線的「現場服務雲」是面向國內大中型企業的服務平台，更深一步的提高企業的客戶服務，其中包含現場服務的訂單管理、調配、企業的業務流程監控，企業可以根據自身特點去自定義客戶服務模式。
下面就重點介紹下家電行業為什麼需要現場服務雲？
目前國內的家電行業最大的「隱患」是售後服務。資料調查顯示其消費者對購買體驗評價較高，對安裝配送服務和售後維修服務滿意度較低，對維修服務及時性、規範性、服務週期和態度不滿意的比率超過30%。
也有某**發布調查資料顯示，在家電消費過程中，近七成網友遇到糾紛問題，而在消費者反映的問題中，產品質量和售後問題居榜首，占近30%。並且由於缺乏有效管理工具的現場服務，常常會出現這樣的亂象：
「延保」只是噱頭，維修時是另一回事。有客戶購買家電時選擇了「延保」服務，3年230元，但是上門維修不認延保，只認花錢維修；
上門維修與商場銷售脫節。很多消費者經過查詢廠家後，發現上門服務人員並不是官方派出的工程師，可能是有些企業的售後部門為節約成本，將上門服務外包給一些門頭小店；
現場服務工程師要價隨意，沒有標準**表。冰箱加個製冷劑就要幾百元，不明示**。
家電行業為什麼需要現場服務雲
現場服務雲是如何幫助家居行業解決目前存在的痛點呢？
客戶自行建立工單
遠端溝通
支援企業的客戶、客服、外勤人員之間的多**的溝通，支援、文字、語音、**、簡訊等多種溝通方式，大大提公升了客戶體驗度及客戶問題的準確性。
排程派工
系統內的**與排班可以提前了解外勤人員狀態，所有工單和工程師日曆在同乙個介面上，通過滑鼠將工單拖拽到工程師日曆上，一鍵即完成了派工動作；支援通過地圖，檢視服務資源的位置，並分配工作單；根據預判問題及客戶描述，智慧型篩選專業匹配度，最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。
家電行業為什麼需要現場服務雲
現場服務
據sla或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500公尺時，後台系統自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到，系統會在上傳的**上加時間水印。檢查問題並用系統報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式。
資源申請
外勤人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗資料，**，所需配件等，根據情況所需，檢視備件庫、資源庫，匹配申請相關資源，形成資源申請報告，調配相關人力物力，為企業的服務人員提供智囊。
任務完成
任務完成外勤人員通過系統告知總部，外勤人員狀態隨之更新，可繼續接受派單；支援相關資料錄入系統，大資料統計，備件庫更新等，可提高服務人員的工作效率，便於企業管理。
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