樂山農業銀行機械人 智慧型機械人「小新」亮相農業銀行

2021-10-13 08:55:55 字數 809 閱讀 9431

12月19日,位於濟南市經七緯二的濟南銀河支行重灌開業。據了解,這是農業銀行在泉城濟南的第二家「智慧型銀行」。

筆者在濟南銀河支行寬敞明亮的營業大廳看到,處處洋溢著現代、時尚、智慧型的氣息。智慧型機械人小新正在和客戶互動,並介紹業務產品。新裝修後的營業室分別設定了客戶引導區、智慧型服務區、***產品展示區、現金和非現金服務區、貴賓服務區等12個區域,對各類客戶進行了有效分流。客戶在大廳內悠閒地刷微博、讀新聞、喝咖啡,按秩序辦理業務,整個營業大廳井然有序。

據農行濟南銀河支行行長王洪梅介紹,裝修改造後的濟南銀河支行,在「智慧型化」上凸顯了以下三大特點:一是「智慧型化」的渠道接入。充分利用資訊科技開放、互聯和智慧型的特性,實現了網銀、掌銀等各類電子渠道之間,以及電子渠道和物理網點之間的高效協同,為客戶提供「隨時隨地、一點觸發、多點對接、全程協同」的「一站式」金融服務。二是「智慧型化」的客戶體驗。由「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變,智慧型導覽臺、互動茶几、手機同屏等智慧型裝置,更加尊重客戶的自主選擇,提高產品服務的技術、智力和資訊附加值,打造了全新的客戶體驗。三是「智慧型化」的客戶精準服務。基於雲計算處理技術的運用,人臉識別系統對海量客戶資訊和交易資料進行挖掘分析,敏銳洞察客戶的行為模式、消費理念、風險資訊,為實施精準的客戶服務、產品定製和風險管理提供依據。

據了解,農行濟南銀河支行於2023年12月18日入駐農行山東省分行大樓,距今已有15年的時間。為了更好地適應網際網路金融和共享金融新的發展形勢,今年7月底開始,濟南銀河支行進行了內部裝修改造。改造後的營業大廳,集線上體驗和線下融合於一體,全面突出「以客戶為中心」的經營理念,以保障交易安全、提高服務效率為目標,科學設定了智慧型服務區、貴賓服務區等12大功能區域,客戶體驗更加溫馨、現代,業務辦理更加快捷、智慧型。

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