不同的時代之下，企業或組織創造價值的環境發生了根本性的變化。最近飛書請我去參加他們的發布會，說是他們誕生以來第一次發布會。
我覺得很詫異，因為這個產品極客公園已經用了快一年了，我周圍有不少公司也在用飛書，怎麼到這個時候才正式亮相？
能看出來飛書這一年獲得了不少頭部企業的認可，各行業知名公司的高管和時下大家所熟悉的羅永浩、papi 醬、龐博等都會到場。乙個 b 端產品的發布會憑什麼吸引這些公眾人物呢？
當然我最感興趣的還有一點，剛開始用飛書的時候，我一度比飛書的團隊還要興奮。當時我覺得，飛書這個產品一定程度上體現了位元組跳動對「釋放人的創造力和自驅力」這種世界觀的結構化封裝。但是當時不管位元組跳動或者飛書的高管，都堅決不願意去給自己下定義。所以選擇在這時開這場發布會，是不是意味著他們決定要講清楚飛書背後的世界觀了？
在發布會之前，我找到乙個機會去和位元組跳動副總裁謝欣聊了聊。我覺得聊的過程中，其實還是看到了飛書之前沒有被展現出來的東西，也和大家共享一下。
努力做費勁的事
張鵬：你們說要開發布會的時候我才意識到，這是飛書真正意義上第一次發布會。產品上線一年多第一次「亮相」，這個決策是怎麼做的，背後邏輯是什麼？
謝欣：做飛書對於位元組跳動來說是乙個全新的領域。和市場上同行不太一樣的是，同行都是瞄準市場的需求去做，飛書剛開始要從位元組跳動本身出發，滿足公司內部需求。早期位元組跳動內部已經用得很好了，但對於它能否對外滿足客戶需求，尤其和位元組跳動業態差別比較大的公司，我們心裡沒有把握。所以我們一直在測試，找客戶來嘗試，直到覺得這個產品能夠符合我們心中的基礎品質，客戶用了能達到我們的預期，才準備正式對外講。
張鵬：飛書剛開始是有位元組跳動企業文化加持的，現在要相容更多企業，是因為發現它有普適性了嗎？
謝欣：雖然初期較長時間飛書都只在內部使用，但我們從打造產品的時候就考慮對外。
這個產品裡面有一些地方能體現位元組跳動的文化，但我們盡可能把產品本身做到普適。有一些功能是很普適的，我們就把它做進去；僅僅是位元組跳動才能用得上的功能，我們會把它作為乙個應用放在產品裡。
飛書一開始就考慮做乙個大家都能用的東西，但也並沒有普適到幾乎所有企業。因為我發現有些公司的差異性確實比較大，在幾年之內我們還是會有一些聚焦。
張鵬：這個聚焦怎麼定義？
謝欣：位元組跳動是一家什麼風格的公司呢？是一家特別努力、一直往前奔跑的公司，我們總是致力於把公司發展得更好，讓公司業務能夠大踏步地前進。我們發現在當前這個階段，越是向這樣的企業介紹飛書的時候，他們越喜歡。
之前很多人問飛書適合哪個行業，我也拿不準，就說做移動網際網路的，後來發現有些和移動網際網路根本不搭、傳統行業的公司也用得很好。其實不是跟行業相關，而是和這種感覺契合。
飛書本身只是乙個工具型產品，但我們總是追求不同的方法讓企業的工作效率變得更高。它不太來自於外部，而是一種內生的想法。我們自己在追尋更理想的工作方式，當前大家看到的飛書更多是乙個提公升效率的產品，但我們發現它一定程度上在幫助組織變革。
我們的一家客戶，上下級比較分明，開會的時候老闆問大家有沒有其他的想法，沒有人說話。我給他介紹過飛閱會（有關飛閱會的介紹可以看我之前的文章），他反饋用飛閱會之後，雖然大家還是不說話，但是會寫在文件上，這個東西居然幫助他們做了一定程度上的組織變革。
張鵬：你們追求企業工作效率變高的根本動力是什麼？
謝欣：市場上的機會主要有兩類，一種是解決痛點，解決就能賣錢，這種產品非常多。還有一種是由於技術、社會環境的變化出現新的機會，你抓住新的機會做出新的可能性，當然很多複雜產品是兩類融合的。飛書也是融合的產品，但是相對於其它產品，他們大部分都在滿足第一點。我們花了很多精力去思考第二點。
第二點不是企業給我們提的需求，就像之前我宣傳飛閱會，從來沒有 ceo 跟我說，他們開會的效率不高，能不能幫他們提公升一下。因為大家已經對這些不好的東西習以為常了，沒想過可以提公升，我們就很願意去思考這個東西有沒有可能變化。
張鵬：所以其實飛書給了這些公司在生產利益層面上進一步迭代的空間，在這裡面願意擁抱變化的公司，通過這個變化去變得更好。在這個層面上，飛書和其他公司形成了共振。
謝欣：沒錯。我很喜歡跟團隊說一句話，大家覺得天天老做一樣的事情很無聊，我說不是這份工作讓你重複，是你一直在用重複的方法做事。乙個事情如果反**生，你就應該迭代提公升，讓它變得越來越好。
變得更好這事挺難的，特別費勁，但是有一幫企業很努力地去做這些事情，包括換工具，變革企業的組織管理，因為努力去做很費勁的事，最後企業越做越好。這也是乙個正向回報。
從「流水線」到「神經元」
謝欣：是的，觀點和想法沒有什麼複雜的東西，但如何做到要一點點實現。在做飛書的時候，我們覺得不管什麼理論，首先是理應把它的實際效果做到很好，如果花了很大努力做乙個產品，對公司的效率幫助不明顯，我們有一種浪費生命的感覺。
其實飛書團隊有一點理想主義，我們會為了使用者體驗花很多時間去打磨，而這些是傳統 to b 廠商所不怎麼關心的東西，因為使用者體驗往往不是企業購買決策的決定性因素，所以很多使用飛書的企業有乙個特點：從管理層到員工都比較喜歡。
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