一般該詞在網際網路**現比較多，主要指的是企業端使用者，即這裡的b端就是說的是b2b（business-to-business)中的企業之間的網路營銷！
除了b端客戶還有c端客戶，a端客戶。c代表的是consumer （消費者）的英文縮寫，所以c端使用者指的是消費者，即產品的終端使用者。a端使用者一般面向開發者，這裡不作討論。
b端和c端面向不同的群體，具體有如下的區別：
no.1：使用者群體
b端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個維度，決策者（老闆）、管理者（財務、業務部門負責人）和執行者（使用的使用者）。
c端：群體相對單一，一般是單一維度。
no.2：業務形態
b端：業務場景複雜：角色多對應的業務場景多，流程差異大：不同的行業不同的客戶，需要不同的專業解決方案。
c端：業務場景、邏輯簡單、流程相對標準化：使用者群體比較固定，場景相對簡單，產品要求簡單，流程要求相對統一標準化。
no.3：使用者訴求（價值主張）
b端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。
c端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。
no.4：對於pm的要求
b端需要的是專業和深度，理解企業的經營運轉，組織管理、決策、財務制度等。
c端要求理解人性和注重體驗。
no.5：使用者推廣獲取過程 cac
b端使用者決策鏈條長，開發客戶更難，一般需要銷售團隊專業跟進，原因是企業客戶更多的角色和場景，例如：財務、行政、採購、業務部門、管理層，每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動，慢慢到業務驅動，再到產品驅動。
c端相對推廣比較容易，多是以產品驅動切入，或者營銷驅動，在到運營推動。
no.6：產品層面
c端：產品化思維，遊戲化思維，更感性。
no.7：壁壘
b端：由於其服務的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。
c端：相對建立壁壘不容易，使用者切換成本相對低。
no.8：後期運維層面（客戶關係維護）
b端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關係維護策略。
no.9：調研體驗帶入感
b端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力，或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議。可多拜訪業內做的好的企業服務公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考驗人的行業，管理，組織運營的經驗積累，所以b端產品相對願意招有經驗的群體。
c端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡後，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以c端產品經理都願意招年前的人群。
no.10：實施成本
b端偏服務解決方案，對專案的實施管理培訓大於c端訴求。
no.11：企業端服務的特點
b端：業務多是作為一種解決方案出發，偏向於企業內部的管控，流程的變更，效率的提公升，提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展，需要考慮和對方自身業務的對接，比如和erp、oa、財務、採購、**商系統進行對接，實現訂單推送，專案預算預警，費用報銷等跨系統需求。這些對於產品服務的提供方是個不小的挑戰。
no.12：產品生命週期
b端：做業務，看商業模式，相對來講生命週期比c端要長。
c端：做產品，保鮮期端，生命周期短。
no.13：ltv/cac
b端：一般來說.ltv/cac>3就算是好的業務。b端客單價相對較高、交易量少。
no.14：產品設計
b端：更注重業務的梳理，例如實體關係模型圖，抽象理解線下業務、流程，把業務實體模型轉換成物理模型。
c端：相對b端沒有這麼複雜的業務設計，但也不是不需要。
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