產品研發中第三方技術服務的管理

2021-10-19 08:33:29 字數 2056 閱讀 4603

(1)技術服務選型不準確,導致產品在整合過程中發現很多需求無法通過這些技術服務實現。很多企業都有自己的**鏈體系,通過負責**鏈的組織來採購第三方技術服務。產品研發部門向**鏈提需求,**鏈負責找到體系內的**商進行選型和採購。有些企業選型過程不完備,對產品熟悉參與產品實現的技術人員參與度比較低,第三方各種吹噓,**鏈自身又不熟悉技術服務具體的使用場景只能從名詞上感覺好像是可以滿足,導致選型的時候不準確,容易選成「感覺差不多」、「**便宜」、「合作夥伴」的技術服務。

(4)技術服務使用不當,導致重複計費。有些粗心的技術人員在使用第三方服務的時候,不小心重複呼叫,導致技術服務流量翻倍,服務費用倍增。此外,有些技術服務是通過建立連線數來判斷終端數進行計費,技術人員在實現的時候建立了多個收費連線。

(6)技術服務商技術能力不過關,技術支援不到位。**商提供的技術服務往往都是標準服務,產品研發在引入的時候可能需要做一定的定製化。有些定製化是額外收費的,也有些定製化是包含在合同費用裡的。費用事小,如果引入後,發現**商定製化的能力弱,搞不定產品私有化的場景,那問題可就大了。在選型前期如果能跟**商的技術人員充分交流技術服務的應用場景,充分評估對方的技術實力,那會大大減少後期的這些風險。

(7)技術服務提供商穩定性差,給產品長期運營運維帶來風險。前面講過,這裡不贅述了。

(8)技術服務賬號資訊的管理不到位,威脅資訊保安和業務連續性。很多第三方的技術服務註冊的時候需要提供註冊者資訊,比如個別免費的地圖api。很多公司管理不到位,這些技術服務賬號的註冊往往是員工使用個人資訊進行註冊。一旦員工離職,如果不能及時交接,可能會對業務造成影響。注意,不是說企業一定要用公共的賬號來註冊,那太狹隘了。這裡只是舉個例子。

(9)技術服務的費用管理不到位,導致技術服務續費、費用結算、內部費用分攤等出現各種問題。技術服務在被產品整合發布後會隨著產品交付到客戶現場進入運營運維期,這個時候企業需要保證在客戶的產品運營運維期裡,技術服務必須穩定不能停。因此需要做到及時續費,同時為了避免出現使用者已經過了運營運維期,技術服務還有很多流量沒用掉,造成資源浪費。很多時候技術服務在產研階段是不產生或很少產生費用的(很多技術服務提供商都會提供免費或試用期給你整合),更多的是在交付客戶後運營運維過程中產生,因此為了精確核算每個客戶交付專案的投入產出(費毛比啊、毛利率啊),往往需要將這些費用拆開分攤到各個交付專案上,這裡面就會涉及到很多的財務操作。如果交付專案非常多,那這種操作的複雜度會異常的高,不僅僅涉及到怎麼拆的問題,還會涉及到依據什麼拆。

(10)技術服務的合同陷阱。前面好像提過,不贅述。

(11)技術服務的合規風險。比如技術服務有沒有達到等保要求呀,是不是a國的產品。

上面每一點都可以展開來講,篇幅有限,都放到後面再說了。為了規避和解決這些問題,我們總結了「第三方技術服務生命週期管理」的概念,類似於有些公司提到的技術管理,從生命週期角度來看怎麼安全可靠的引入技術服務並對其管理。

(喜歡請**,謝謝!)

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