其實要想把運維管理管好，挺重要的一點是我們要了解運維管的前世今生，它是怎麼產生的，我們怎麼就進入運維管理的階段，怎麼就進入運維的階段了，實際上參加這次培訓的同學很多都是參加整合專案進來的，我們大概都了解我們的it系統整個的生命週期應該是分為這5個部分，其實itil v3裡面也是在強調這五個部分。
首先及時it的規劃階段，我們在沒有it系統之前，我們要對它進行乙個設計，它的藍圖是什麼樣子，那麼在這個階段我們要保證整個框架是完整合理的，肯定是以業務角度出發，業務需要什麼樣的it系統支援，我們在規劃階段給他設計好。
那麼第二部就是設計階段，就相對具體點，設計出來的東西就要能實施，所以他的關鍵點就是切合實際，那麼因為我們的設計是對規劃的乙個延續，是對規劃的細化，所以說每次的設計都是要完成規劃的一部分內容，所以它也要階段性的成功，每乙個設計階段都要保證成功，才能確保整個it規劃階段所規劃設計的內容完全落地。
那麼設計完成就要實施了，也就是我們常說的建設階段，在我們目前的業務形態當中，其實就是我們的整合階段，那麼我們的設計階段就相當於我們的售前，給客戶做方案，規劃階段一般是我們的諮詢，那麼在建設階段大家就非常熟悉了，肯定要保證專案的質量，專案能夠按時完成，專案能夠順利的交付，能夠順利的初驗、終驗，而且還有乙個關鍵的要點就是知識需要積累，就是整個在建設過程中我們的方案，引數的設計、介面直接的鏈結關係、裝置的命名等等。
我們開發軟體的時候的**，歷史的版本存檔歸檔，都是知識傳承，為什麼要做這些動作呢就是為了我們後面的運維或者是售後，因為我們這個建設期運維期很有可能我們的團隊是不一樣的，很多時候我們客戶買的是原廠的服務，那麼原廠的服務都是有期限的，期限一般來講原廠服務都會根據自己的產品走，比如說一年，三年。
那麼這個自帶的維護期售後服務結束後，很有可能會選擇別的服務商來做後續的運維，那麼面臨我們這些運維的工作不能保持團隊的統一的時候，知識傳承非常重要。我們客戶自己的人員也在流動，更別說我們服務商了，所以說我們知識傳承好了，後來的人可以拿著前期的文件，按照標準的流程在做運維工作的時候風險就偏低，效率就比較高，很容易上手。
那麼我們剛剛運維管理的定義也講了，首先是保證穩定其次是要能夠業務一起持續的發展，那麼第五個階段是持續改進，其實也貫穿著整個階段，在我們任何乙個階段發現了問題我們都應該及時的想辦法解決。
有乙個很好的比喻，如果把我們整個it系統生命週期比作一天的話，24小時我們可以看一下。
規劃階段、設計階段和it建設階段相對使用的時間比較少，規劃階段可能1個小時就完成了
設計階段因為比較具體所以是2個小時。
建設階段因為要落地我們3個小時更長一些。
那麼最多的時間都是在運維階段。
我們整個系統的貢獻期，正常的執行階段其實是時間段最長的，其實也就是說明乙個問題，我們運維管理的重要性，如果我們運維管理做不好的話，我們可能會在it系統的貢獻階段，它們不能夠很好的發揮它們的作用，老出問題，就像我們人一樣老生病，不是乙個健康的工作狀態。那麼客戶也好，我們業務部門也好肯定是對我們這個it系統是不滿意的，所以說呢我們要做好運維管理。
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