工作效率在各行各業都極度重視。企業能否在短期內提公升競爭力，與工作效率有著重大聯絡。而我們呼叫中心也不例外，如何提高有效的溝通，對於客服提高工作效率至關重要。
什麼是溝通？就是你與客戶之間的交流。
什麼是有效溝通？就是你說的話，接聽人都能聽得清楚，聽得懂。你的溝通方式、溝通過程讓客戶感到舒適滿意。
什麼和客服滿意度相掛鉤？調查結果表明一些工作效率高的坐席，得到的滿意程度也相對比較高。當他們接聽到客戶的問題時，立刻去處理問題，處理速度比較快，減少了客戶的很多麻煩，給客戶更多的便捷。而客戶滿意度比較低的坐席，工作效率也低。對於，客戶來說，乙個簡單的問題想踢皮球一樣踢過來踢過去，弄了半天才能夠解決。試問又有誰會那麼時間和耐心心平氣和的去等待。
如何提高客服的工作效率？
1、客服對專業知識的熟練程度
要求每位呼叫中心的坐席，對於自己的專業的業務知識必須熟記於心，還要學會在不同場景下進行運用。如果客服本該會的知識不熟練，會導致客戶提出疑問時，一時半會不知道該如何去解決，甚至給出錯誤的答案，導致客戶需要重複來電去嘗試來解決問題。這對於客戶來說是絕對的不負責任。對於企業來說，客戶的權益得不到很好的保證，很容易流失客戶，降低客戶對於企業認可度。
2、定期考核
3、定期優秀員工經驗分享
在每次考核過程中，選出優秀員工。讓他們去分享自己的工作經驗。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學會不斷總結別人可取之處，不斷的進行改進，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。
4、對於新員工出現問題做分析
很多剛進呼叫中心的新員工，業務不是很熟練，沒有辦法做到完全解決。這時候就需要我們把他們所出現的問題進行集體分析，讓他們員工引以為戒，下次不要犯同樣的錯誤，減少出錯率，就是變相提公升滿意程度。
因此，客服人提公升工作效率就是不斷嚴格要求自我的乙個過程。當自己的工作效率提高了，那麼客戶的滿意程度也會有所提公升。
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