涵蓋6大模組的創新智慧型化售後服務管理

**售後服務是售後最重要的環節。**售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與效能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的**普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

連線客戶、打通流程

實現閉環管理，提公升服務價值

基於客戶位置、要求時間、人員技能等進行智慧型派工，提高派工效率和準確性。

連線產品iot以監控執行狀態和故障資訊，主動觸發工單，開展**性服務

基於客戶畫像開展主動服務和增值服務，提公升客戶體驗和服務價值

致力於售後服務效率和客戶體驗的提公升:

服務及時性提公升 25%

服務效率提公升 30%

淨推薦值(nps)提公升 20%

瑞雲服務雲售後服務管理軟體適用於企業事業單位，主要提供給售後服務部門使用，售後服務人員通過軟體可實現客戶檔案管理、回訪記錄管理、維修記錄管理、投訴記錄管理、資料包表管理。軟體操作簡單方便，介面簡潔，針對大中型企業售後服務管理設計研發。科學的管理方法助力企業售後服務公升級。