在經過了近一年的試點之後，中國移動決定將清理增值業務計費陷阱的舉措向全國推行。2023年1月7日，中國移動宣布在全國推出「業務扣費主動提醒」和「增值業務0000統一查詢退訂」兩項透明消費服務。也就是說，凡是確認訂購了 增值業務的中國移動使用者，在某項增值業務扣費之前都將收到簡訊提醒。此外，使用者只要傳送簡訊「0000」到10086，即可查詢或退訂已訂購的包月類增值 業務。
同時，針對普遍存在於山寨機的計費陷阱，中國移動在市場上購買了大量不同型別的山寨機，進行逐一撥測檢查，並已處理了惡意吸費等一批違規問題。
推出業務扣費主動提醒等兩項舉措
隨著移動網際網路的發展，越來越多的增值業務提供商加入通訊產業鏈，使得手機新業務不斷豐富。不過，也有不少增值業務提供商、手機生產廠商通過內建惡意程式、文字誘導、選單隱含虛假功能等方法，使使用者在不知情的情況下訂購業務。
對此，中國移動在全網推出「業務扣費主動提醒」和「增值業務0000統一查詢退訂」兩項應對措施。中國移動副總裁沙躍家介紹，如果使用者確認訂購某項增值業務，在扣費前將收到中國移動10086傳送的提醒簡訊。使用者如有疑問，可根據簡訊提示進行投訴或直接退訂。
據介紹，使用者退訂的業務將不被收取費用。同時，使用者訂購或變更**以及次月**生效時，也將收到中國移動10086傳送的提醒簡訊。不過，雖然「業務扣費主動提醒」目前已覆蓋絕大部分增值業務，但也有個別業務因為產業鏈技術原因暫時未能實施。
中國移動市場部副總經理陸文昌補充說，中國移動在去年（2023年）開通的「業務訂購二次確認」是針對增值業務的訂購環節，界定的是訂購關係，是在 實施扣費之前的一項確認工作。而此次推出「業務扣費主動提醒」是面向使用者新訂購的業務，中國移動將在原有「業務訂購二次確認」的基礎上推出扣費前的簡訊提 醒，這將有效遮蔽山寨機模擬使用者進行業務訂購二次確認的違規行為。
沙躍家介紹，與「業務扣費主動提醒」同時推出的另一項舉措「增值業務0000統一查詢退訂」是針對使用者已訂購業務的查詢退訂服務。據悉，使用者傳送短 信「0000」到10086，即可查詢到除了**內包含業務之外所訂購的包月類增值業務。同時，使用者可根據查詢結果，按簡訊提示退訂某項、多項或全部已訂 購的業務。
在全網推廣之前進行三次優化
據了解，中國移動推出的上述兩項舉措所涉及的包月類增值業務，包括中國移動的自有業務和合作業務。沙躍家介紹，中國移動從2023年初開始著手實施 「透明消費」服務的專項行動，目前已梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務，31個省市公司也已完成了後台支撐系統（如計費系統、網路系統）的公升 級工作，以及前台服務（如10086）的準備工作。
沙躍家表示，對於乙個擁有近6億使用者的公司來說，中國移動的任何一項措施在出台之前都必須經過測試，同時必須考慮到系統的成熟度以及試行過程中的使用者反饋，取得一手經驗以後才能在全網大面積推廣。
陸文昌補充說，在全網實施上述兩項透明消費舉措之前，中國移動已在試點階段進行了一系列優化工作。據悉，中國移動在2023年共進行三次優化，第一 次是在2023年初，啟用80人投入了6000多個工時；第二次是從8月1日到9月1日，投入了120人；最後一次是從9月份開始，投入了300多人，進 行全體系全流程的優化。
目前，中國移動任何乙個省市公司收到的使用者投訴，總部都能進行實時查詢並掌握使用者投訴的具體問題。「中國移動推出這兩項舉措，一方面是為使用者提供方便快捷的業務查詢及退訂渠道；另乙個方面是讓每一位使用者成為業務的督導者，讓違規行為無處藏身。」沙躍家表示。
購買不同型別山寨機進行撥測
除了對自有業務及合作業務的梳理，中國移動還針對市場上普遍存在於山寨機的計費陷阱進行了排查清理。沙躍家介紹，中國移動已在市場上購買了不同型別的山寨機，對其逐一進行撥測檢查，並已處理了一批違規問題。
對於惡意軟體攔截10086下發簡訊的情況，中國移動資料部副總經理劉昕解釋說，由於遠端撥測在技術上不可能到山寨機終端，所以中國移動在市場上購 買了大量的不同型別的山寨機，並進行逐一撥測。一旦發現某項業務與山寨機的惡意程式相勾結、騙取使用者費用的現象，中國移動即對其採取下線處理等處罰措施。
目前，增值業務已成為中國移動收入增長的重要**，而中國移動對行業環境的清理也是從增值業務入手。沙躍家表示，雖然這兩項舉措在全網大規模推行之後，中國移動的增值業務收入將受到一定程度的影響，但「不該賺的錢一分都不能賺」。
「給老百姓乙個誠信可靠、可信賴的公司形象，這與我們公司本身的價值取向是密切相關的。」沙躍家表示，「只有老百姓信任你，才能放心使用你的增值業務；如果使用者認為業務可能被不明不白地扣費，就會敬而遠之。」
沙躍家強調，移動網際網路正在迅猛發展，資料業務的潛在使用量將非常大，而中國移動推出這樣的舉措，是希望看到「正面的效果」――讓更多的使用者放心地進行更多的消費。
文/網易科技
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