電子郵件營銷生命週期的5個階段

電子郵件乙個獨特的地方是：大多數人有乙個電子郵件位址，而且是獨一無二的，這就使得它相比移動**和郵政位址有共同之處。電子郵件位址只有乙個，它與客戶的生命週期密切相關，影響著資料的收集和使用。電子郵件的生命週期可以被跟蹤、**和管理。

focussend在行業中總結了一些技巧，在使用電子郵件生命週期時能開發營銷策略，增強客戶關係。

對於剛開始做郵件營銷的使用者來說，剛開始的一年時間可能會有一些困難，因為你必須了解很多資訊來確定如何給客戶傳送，何時傳送。郵件營銷需要關注客戶的很多資訊，這樣才會吸引客戶來洽談業務。下面focussend就和大家一起探索一下電子郵件每個階段的生命週期。

一、獲取潛在使用者

這是電子郵件的艱難階段。目前很多企業都對郵件營銷有所了解，但大部分苦於無公尺之炊。無論用什麼樣的方法去增加**的訪問量，第乙個關鍵的元素是資料的捕獲。

獲得乙個清晰而有效的電子郵件位址

很多的錯誤出在資料的捕獲過程，乙個錯誤的拼寫就等於建立了乙個無效的電子郵件位址。乙個最好的方式就是減少錯誤，其中一點就是要求電子郵件位址輸入2次。

獲得許可

獲得許可的過程要遵循很多規則。你需要確定的在你捕獲大部分資料的過程中是通過合法的途徑取得電子郵件位址的，而決不允許市場之間進行不正當買賣。

早期獲得電子郵件位址的過程。

早期允許獲得電子郵件資料是非常重要的。如果未獲得客戶的允許，是不能獲得使用者的郵箱位址。其中第乙個階段是註冊資訊，內容主要有：姓名，性別，電子郵件位址，許可宣告等。一旦使用者提交了這些資訊，你就有辦法做捕獲了，進而獲得有效資料。

二、註冊使用者

登記一旦資料**獲了，接下來要做的是歡迎他們的加入。很明顯的歡迎儀式，會讓使用者不會感到反感，而且會去關注一下感興趣的產品或服務。如果使用者只是註冊而沒其他目的的話，你就要學著換種方式。基於頁面能快速瀏覽或產品功能強大的特點，你可以花費一些時間和精力去制定乙個受歡迎的節郵件贏得關注。

第一筆生意

擁有了第乙個有意向的客戶，促成第一筆生意，你要感謝和你成交的那位使用者，作為你的成功案列，你應該和那位客戶保持著聯絡，因為你接下來的成功是離不開他推動。在發出歡迎郵件之後傳送產品的銷售資訊或服務，可以增加直接的銷售渠道。

三、正式買家

電子郵件營銷的目的主要是維護和鼓勵二次購買，這對於電子郵件營銷來說很有意義。在這個階段中你還無法判斷乙個好的客戶他們是否會經常回購產品。

如果客戶購買一年的電子郵件，你就可以不用每個星期都給他們發郵件了。但是你要經

常去檢視資料的傳送情況，看看哪些客戶開啟和點選了電子郵件。如果他們已經沒什麼開啟率，說明可能是頻率太頻繁，讓客戶反感，則應該降低電子郵件的傳送頻率。讓郵件正常的出現在客戶的郵箱裡，並不讓客戶反感，這才體現了真正的郵件營銷的價值。

四、忠誠買家

忠誠買家就是最近和經常形成購買的客戶。他們可以是最新的和最頻繁的買家，他們購買你的產品，而且是很頻繁。這是你郵件營銷乙個良好的勢頭，你忠誠度的客戶就是你的vip客戶，是你銷售業務的**。

忠誠度的客戶他們是很關注你的產品和服務，他們甚至喜歡你的電子郵件。這樣也更容易讓會員客戶帶入新的客戶，增加你的收益。

五、非活躍使用者

這是郵件營銷的休眠階段，形成這樣的方式是，客戶他們不再開啟郵件了，或者他們不再訪問你的**，再或者是他們不買你的產品了。這看起來並不好，但重要的一點：這只是郵件營銷完成一次次銷售的過程。

忽略郵件，但客戶仍在

郵件營銷在休眠階段，雖然電子郵件會開始沉澱，客戶開始忽略了電子郵件，但是客戶仍然在，他們仍會從你那裡購買產品。另外一種情況是，客戶開始使用另外乙個電子郵件位址，客戶開始潛伏。在兩個月後，你傳送幾封強吸引人內容的電子郵件，可以重新啟用他們。對於企業來說，在經濟上這是可行的。

開啟點選郵件，但是休眠客戶

可能有很多人現在已經停止從你那裡購買，但他也不能阻止你傳送郵件，特別是你當下有什麼活動和新服務要通知他們的時候。雖然處在休眠階段，他們目前沒有去參加或去購買產品，但是他依然會點選郵件，等到下個階段才活躍起來。

他們忽略郵件很久，客戶已無效

客戶走了，你需要接受這個現實。儘管在營銷上你盡了所有的努力，但他們不對你感興趣了，你花了很多時間和精力卻很少得到回報。關鍵的kpi是資料庫的大小和通過電子郵件達到銷售業績的標準，是質量問題而不是數量問題。所以對於已經無效的客戶，走亦無憾。