在今天的網際網路上，大約80％的資料流量都經由思科的裝置傳遞。對於這個以生產路由器崛起的跨國公司來說，它不像微軟的windows或者ibm的膝上型電腦一樣讓中國的老百姓耳熟能詳，就像思科人自己說的那樣，「我們好像一座大廈的水泥管道，大家看到的都是這座大廈美麗的造型和精緻的裝飾，而必不可少的水泥管道往往不為人知。」透視思科走過的20年可以發現，它核心的企業文化歸納起來就三點：網路化高效率的工作管理模式；相信和尊重每乙個員工；勤儉節約。然而，這三句話不僅成就了一家最成功的it企業，也指導著思科生存的每一天
美國舊金山以南的矽谷，聚集著充滿活力的it企業和精英。思科便發端於矽谷的聖何塞。思科的創始人是斯坦福的一對教師夫婦列昂納德·波薩克（leonardbosack）和桑德拉·勒納（sandylerner）。當時，萊恩與柯克發明並製造出了乙個被稱為多協議路由器的裝置，它是乙個高速、相當便宜、高度專業、裡面滿是電子元件的盒子，它提供一種郵遞服務，能把資料報從一台計算機傳送到另一台計算機上，可以實現史丹福大學裡區域網的互相連線。波薩克是史丹福大學計算機系的計算機中心主任，勒納是斯坦福商學院的計算機中心主任。其實他們原本是想用舊金山（sanfrancisco）為公司命名的，但由於美國法律不能用城市的名字註冊公司，所以就取了sanfrancisco的後五個字母。公司的標誌，就是舊金山著名的金門大橋。思科的產品被認為是計算機系統之間的「橋梁」，所以企業標識也以橋梁為主題。金門大橋（goldengate）是舊金山重要的交通樞紐，也是人所共知的著名景觀。思科的公司標誌以金門大橋為原型進行創作，寓意思科公司為個人、公司和國家之間進行資訊溝通起到橋梁作用。2023年成立的時候公司只有兩名員工，2023年思科的員工已近35000人。從2023年生產第一台路由器以來，思科公司在其進入的每乙個領域都成為市場的領導者。2023年上市以來，思科公司的年收益已從6900萬美元上公升到2004財年的220億美元。有人稱，這簡直是乙個「思科神話」。2023年8月，思科來到北京，開始了在中國的神奇之旅。
今天，當你走進制於東方廣場內的思科北京總部，哪怕只呆上一天，也會感受到世界其他地方的思科是乙個怎樣的生存狀態。
上班，從路上開始
早上九點，員工陸陸續續走進辦公室，和想象中匆匆忙忙打卡上班遲到一分鐘就要損失不少銀子的外企職員不同，在思科沒有上班打卡這一套程式。「那豈不是可以睡到中午再來?」一頭短髮的女孩子mary笑著告訴我：「但是上級布置你的工作絕對是要求你在一定時間裡才能完成的，不打卡是充分相信員工的自覺性。」mary是思科市場部的一名雇員，兩年前，她開始了在思科的工作。在她的辦公間隔板上，貼著一張報道思科中國總裁杜家濱的剪報，文章的大題目是：人快樂的時候最聰明。
在上班路上，mary的手機就接到了從公司ip**上轉來的緊急留言，剛到辦公室mary趕緊開啟**收聽voicemail（語音郵件），這是思科傳達指令最直接迅速的方式。思科全球每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結構完全相同的**機，但這是一部插網線的**，這根網線也是辦公桌上唯一的一根電線。無論是上級傳達指示、客戶查詢或是同事之間的溝通，這部看上去不起眼的灰黑色**除了把緊急留言接轉到員工手機上，而且無論員工在何時何地撥通自己辦公桌上的專屬**號碼，隨時可以接收到留言資訊。由於思科在全球各分公司都使用這種ip**，世界各地之間的通話不再有「長話」和「市話」的區別。「新年的時候，開啟voicemail，還會聽到遠在美國的總裁向全體員工的問候。」mary說，「你可以選擇留言給乙個人或是很多人，無論他在中國、美國或是新加坡，你還可以用這個**召開多人參加的**會議，所需成本微乎其微。」有意思的是，ip**就是依靠思科的技術實現的，思科公司是自身每一項新技術的實踐者，他們用實際行動證明自己的產品是領先和實用的。
準備出差
**留言通知mary要飛去成都開會，於是，mary開啟了ibm電腦。mary說，進入思科的第一天，it部門的工作人員交給她這部電腦時囑咐說：「這就是你的飯碗，可千萬不要打破了。」這台ibm電腦是公司配發給每個員工的，裡面安裝了必要的程式和無線上網的裝置，在思科公司，無論走在**都可以享受網際網路的便捷，而且每部電腦還配有乙個softphone（軟**）耳機，這個軟體它可以把自己桌上的ip**原封不動地轉移到電腦上。「事實上，只要有這台電腦，加上公司給每個員工家裡安裝的寬頻，只要連線上網路，在家辦公和在辦公室是完全一樣的，甚至客戶撥打我的辦公室**號碼我都可以接聽，我打出的**顯示的也是辦公室的**號碼，如我現在在美國，我用我的電腦上的軟**打到北京，還是市話。在『非典』時期大家都不能來公司上班，工作卻能不受影響，就是依靠這樣的辦公系統。」說著，mary輕輕點選一下滑鼠，馬上出現了一張旅行申請表，在填好了時間地點等資料後，mary點了「提交」，出差的手續就辦好了。「航班、機票、酒店等等事情有專門的人安排，每個員工的出差程式都是這樣，全部在網際網路上申請完成，我要做的就是收拾自己的行李了。等出差回來，所有費用只需在網上填寫一張**傳送到財務部就可以報銷出差費用，不需要任何人簽字，完全憑自覺。全公司只有兩名財務人員在新加坡管理報銷和抽查出差的原始單據，思科認為為了查出1％犯錯誤的人讓另外99％沒有犯錯的人進行層層審批是極大的浪費，省下的財務人員可以為思科做細緻的財務分析。」mary說這話時顯得有些得意。
在思科，所有員工出差，一律坐經濟艙。若有人要享受商務艙的舒適，需自己補足兩者差價。「不過聽說思科總裁可是有自己的專用商務機啊？」「那也是他自己掏腰包買的，思科只為他提供相同里程的經濟艙機票費作補助。」mary又笑了。
電腦宕機了
隔壁座位的同事讓mary看一下郵箱裡的郵件，mary這時發現自己的電腦宕機了。我想起剛才那個「砸飯碗」的忠告，有點替她著急。「沒關係的，電腦出問題撥打6888，trc(技術響應中心)會有人馬上解決。」**打出去，乙個台灣腔的男聲接通了**，mary告訴她電腦遇到的問題，那個人馬上通過網路進入了mary的電腦，只見mary電腦的滑鼠箭頭來回晃動，是**那頭的人在操縱。修電腦的同時，mary還在ip**上和他閒聊起來。原來**那頭的lawrence來自思科設在雪梨的技術響應援助中心，思科員工電腦上出現問題都由他們負責，他們會根據來電國家選擇是用中文、英文或是日、法文等與你溝通。
問題不嚴重，mary的電腦很快修好了。**結束通話之後不久，mary就收到了lawrence系統發來的回饋郵件，上面清楚地寫著電腦的問題和以後需要注意的事項。「如果維修這個電腦有所花費，或是需要安裝新的軟體，他們還會把賬單發郵件到我上司那裡。」mary說，「其實剛進入思科的時候特別不理解這樣的服務，電腦出問題直接找樓上的工程師不就行了，問問周圍的同事不就行了，有必要非驚動澳洲的同事嗎？但是後來我漸漸地喜歡上了trc的這種服務，因為無論是真的難題，還是我的『無知』所致，他們都會在盡可能快的時間內解決問題，避免了人情和面子問題。而在問題解決之後，trc還會給我發個調查問卷，從我這兒獲取trc服務的態度和解決問題的速度，如果我對trc技術人員的態度不滿的話，完全可以通過e-mail投訴他。」
「想知道那個lawrence長得什麼樣？」mary衝我眨眨眼睛。思科內網的選項中有乙個選項是directory（目錄），我們輸入了lawrence的名字選擇了他所在的雪梨，lawrence的**和資訊馬上出現了。通過這個系統可以查到每個員工的基本資訊，他的上級是誰、具體負責什麼方面的工作、有哪些屬下等等。如果他的工作時間表開放，我們還可以看看他今天的工作都有哪些。
對於網路，思科絕對是最大的受益者。網際網路技術幫助思科公司在2001財年節省了17億美元，在2003財年節省了21億美元，2004財年約節省22億美元。思科的辦公和運營都構架在網路上，今天我們看到的只是網路化思科的一部分。思科以其現身說法的方式向大家展示：技術的運用的確可以大大降低公司的運營成本，但更重要的是技術和業務運作的結合帶來生產效率的提高和工作方式的改變。進一步地說，就是利用網路的意義並不單單是節約人力成本，更重要的是釋放了更多人力去做更高層次的工作。
在公司閒逛
吃過午飯，mary回到辦公室繼續工作，帶著我借了她的門卡在思科辦公樓上下到處走走。mary注意到了她身上的那張漂亮的門卡，mary說：這張思科的門卡是全球通用的，門卡上的資訊都記錄在網路上，所以，電腦可以在世界各地的思科辦公室識別。思科員工每個人都隨身攜帶很多張卡，這些卡片只有名片大小。包括印有思科公司文化的文化卡，印有公司財政年度目標和未來3－5年的目標的卡片等。有些員工還將所有在思科工作期間積累的卡片拴在一起，其中有參加公司各類培訓的證明，本地區發展的戰略規劃等。卡片越多，標誌這名員工的工作經歷及參與公司的活動越多。
在閒逛的時候發現了思科許多有意思的地方。比如，眼前這幾個年輕漂亮的女孩子，上班穿著時尚的毛衣和裙子。在思科只要你不用見客戶，穿著得體就ok，不必非要穿著正裝。在這裡無論員工級別高低，辦公面積相差無幾；級別高的人坐在辦公樓中間地帶，臨窗向陽的地方則全部留給了普通員工。思科休息區的冰櫃裡放著各種飲料，除了客人，幾乎沒有員工飲用。雖然思科年銷售額超過200億美元，但在這裡，卻赫然張貼著這樣的告示：每人每天少喝一瓶飲料，公司一年便可節約240萬美元。影印機旁明顯的位置寫著「紙張可以雙面列印」，甚至在洗手間的擦手紙下面都貼有「一張紙就可以擦乾雙手」。思科節儉得似乎已經有點「摳門」。但一方面，思科也有不「摳門」的時候：在行業不景氣的情況下，公司2004財年仍將31億美元資金投入研發；思科員工會將沒喝完的礦泉水裝入揹包以防浪費，
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