移動App使用者使用成本控制管理

2022-05-02 20:57:09 字數 1840 閱讀 5583

使用者手持手機,使用應用時,我總結一下這些成本要素,並以個人經驗比較一下他們的成本大小:

1、認知成本

資訊的閱讀速度與理解速度因人而異,但資訊量過載,認知成本一定大,外在的表現就是:分不清主次,選擇成本高,可尋性不高,辨識度不高。所以所謂的:「第一屏」要顯示所有資訊,是乙個需要折中考慮的點。

造成認知成本高還有乙個比較常見的錯誤設計,就是功能型文案入口,這個太常見。不能轉化為通俗易通的語言,那還是沒有設計過的技術或者叫原材料。

成本係數:4(以1、2、3、4、5劃分,成本係數越大,如果沒有認真處理這個因素,會對使用者負影響越大,設計取捨時應盡可能減少這個因素的成本)

2、慣性成本

有意識的行為即為認知後行為,無意識或下意識行為慣性行為。違背慣性行為對使用者造成的困惑與不習慣,所造成的客戶滿意度下降,因得到重視。

慣性因素多數應用在常用軟體中,如功能與特性相同,不常用軟體應借鑑「大眾軟體」的慣性設計方案。

成本係數:對於常用軟體4 對於非常用軟體2

3、記憶成本

計算機善於記憶,人更善於綜合判斷,所以儘量減少使用者的記憶成本,

常用的方式就是歷史輸入、歷史搜尋,歷史瀏覽,很簡單,卻很好用。

收藏功能,那你怎麼看待它,其實有一方面就是減少使用者的記憶成本。

成本係數:3

4、鍵盤輸入成本

站立時的輸入速度,準確性、穩定性都沒有坐著時高,因此歷史搜尋的重要性在此更突顯,語音交流是更自然、更高效、更準確、更方便的互動方式。

成本係數:5

5、滑動成本

很多人擔心使用者在第一屏看不到底下的內容,就要把第一屏擁擠的滿滿的,沒有縫隙,造成第1要素的負面影響「一種擁擠的窒息感」,滑動對使用者的來說成本不高,關鍵點在於第一屏設計得是否誘人,讓使用者願意往下面看。

成本係數:2

6、返回成本

我的意見是:考慮在慣性因素,除非你的是常用軟體,你可以這麼引導使用者,或者你已經知道使用者頻繁切換某些頁面(如列表-詳情頁),可以這麼去嘗試設計。

還有乙個有趣的case:有的人會設計把關閉放在右上角,把返回放到左上角,其實是沿用pc的設計思維,沒有考慮設計的本質,其實只要去返回上一級,最好在乙個比較一致性的位置,這樣成本會隨著使用習慣,越來越低。

成本係數:2

7、選擇成本與對比成本

在電商類產品最為突出,我從不認為乙個搜尋+篩選+排序是解決這個成本的完結設計方案,困難的是做好這個需要長期的實驗與跟蹤。

比較經典的case:超市的商品擺放是有學問。例如:

1、商家會擺放一種**較高的商品在乙個擺放在一**比他低很多的同類商品旁邊(這樣促進人們快速決策價效比)

2、種類太多的商品,可能賣得沒有種類只有3-4種的銷量高

成本係數:5

8、訪問速度

首先從技術做起,解決核心的問題,提高訪問速度;

從設計的角度,可以在某個情況下,對某些資訊進行預載入,或者非同步讀取,減少的畫素複雜度。

成本係數:5

9、流量成本

合理運用快取在本地也是有效的手段。

成本係數:2

10、硬體成本

如:語音輸入、地理位置、陀螺儀、指南針、攝影;

有趣、又方便,能夠有合理的場景使用,應該去使用。

成本係數:強需求5,錦上添花1

11、印象(影響)成本

這關乎著乙個企業是否能長期健康發展,即回訪率,回訪週期。

成本係數:5

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