1、一張圖很直觀的表明我們需要挖掘使用者真正的需求
「使用者角色」在可用性設計裡，是乙個很重要的概念，之前很多關於使用者的討論，比如：「不要聽使用者的」「要不要聽使用者的」「以使用者為中心是有害的」「要關注使用者，學會傾聽使用者」等等，或許都從各自的角度來證明了自己的想法。今天在西貝那裡看到這樣一張圖：
從上面這張圖我們可以看出：不光開發團隊的不同工種的理解差別很大，而且使用者的期望和使用者的真正需要也不盡相同。
2、在設計時候適當運用角色，正好可以彌補設計與使用者真正地需求之間的差距。
下面我們先解讀一下上圖，按照從左之右，從上至下：
使用者的描述
根據使用者描述的理解
分析師的設計
程式設計師編寫
高階顧問的描述
專案策劃書
操作用使用的工具
使用者自己建造的結果
提供基礎支援的程度
使用者真正的需求
a. 我們先比較1、8和10會發現，不但使用者真正的需求和使用者的描述是有差別的，而且讓使用者自己去設計更是不且實際，使用者不是設計師，並沒有專業性的用軟體去表達自己的能力。鑑於使用者的侷限性和非專業性的問題，我們不能完全聽使用者的，更不能讓使用者去做設計。
b. 從2、3、4、5、6、7、9可以看出，最基本的方向和起點大家都是一致的，但理解確實差別很大，理解的層面和深度各異。此時我們需要有一種方法客觀的統一意識，朝使用者真正的方向努力，使用者角色是個很好的輔助方法。程式實施是實現了基本的功能，根本滿足不了需求；使用者顧問把使用者的需求誇大或者變的過於「高雅」；產品經理和分析設計師都只是接近使用者的真實需求。我們這些認識和想法，只有通過使用者驗證和反饋，來不斷的客觀修正，才能真正的達到使用者真實需求。
3、至於具體做法，是一門學問，藉此推薦兩本書，通過系統的學習和大量的時間才能真正的掌握這門技能。
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