服務是什麼？
服務是向客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的成本和風險就可以獲得所期望的結果
ps：運維工作中需要實時反饋
raci
raci是乙個相對直觀的模型，用以明確組織變革過程中的各個角色及其相關責任。 我們知道，變革過程是不可能自發或者自動進行的， 必須有人對其進行作用，促使程序發生變化。 因而，就很有必要對誰做什麼，以及促發什麼樣的變革進行定義和描述。
誰負責(r = responsible),即負責執行任務的角色，他/她具體負責操控專案、解決問題。
誰批准(a = accountable),即對任務負全責的角色，只有經他/她同意或簽署之後，專案才能得以進行。
諮詢誰(c = consulted),擁有完成專案所需的資訊或能力的人員。
通知誰 (i =informed),即擁有特權、應及時被通知結果的人員，卻不必向他/她諮詢、徵求意見。
it服務
人(people)
流程（process）
技術（technology）
itil是什麼
itil即it基礎建構庫
itil的目標
故障管理
問題管理
事件管理
服務台pdca迴圈
pdca迴圈是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明採納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是pdca迴圈。pdca迴圈的含義是將質量管理分為四個階段，即計畫（plan）、執行（do）、檢查（check）、調整（action）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計畫、計畫實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一迴圈去解決。這一工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。
pdca是英語單詞plan(計畫)、do(執行)、check(檢查)和action(調整)的第乙個字母，pdca迴圈就是按照這樣的順序進行質量管理，並且迴圈不止地進行下去的科學程式。
1、p (plan) 計畫，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。
pdca環(2張)
2、d (do) 執行，根據已知的資訊，設計具體的方法、方案和計畫布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計畫中的內容。
3、c (check) 檢查，總結執行計畫的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
4、a (action)調整，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，並予以標準化；對於失敗的教訓也要總結，引起重視。對於沒有解決的問題，應提交給下乙個pdca迴圈中去解決。
ITIL 是資訊科技基礎設施庫
itil 是資訊科技基礎設施庫 information technology infrastructure library 的簡稱，是it服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。itil 建立之主要宗旨是 最佳管理方法及相關流程，以確保 it服務能達到企業所要求的水平。它是目前業界普遍採用的...
大學資訊科技基礎 目錄
第1章 計算機資訊基礎知識 1.1 計算機資訊概述 1.1.1 計算機概述及分類 1.1.2 資訊科技 1.1.3 計算機資訊技術應用 1.2 計算機中資訊的表示 1.2.1 計算機中的常用數制 1.2.2 數制的轉換 1.2.3 二進位制的運算規則 1.2.4 非數值資訊的表示 1.3 資訊處理 ...
資訊科技基礎概念介紹
信源是產生各類資訊的實體。信源給出的符號是不確定的，可用隨機變數及其統計特性描述。資訊是抽象的，信源則是具體的。例如，人們交談，人的發聲系統就是語聲信源 人們看書 讀報，被光照的書和報紙本身就是文字信源 常見的信源還有影象信源 數字信源等等。訊號的產生 物 被稱為信源，相對應的概念應該是訊號的接受 ...