CRM(客戶關係管理)

2022-08-03 16:39:16 字數 473 閱讀 4584

crm最初是由gartner group提出的。

crm定義:"客戶關係管理(crm),是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的,企業範圍商業戰略。"

我們可以看出,gartner強調的是

crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷,以客戶為中心以資訊科技(crm系統)為手段,是連線外部客戶與內部員工的紐帶集中管理客戶資料與員工工作軌跡

7p:

c/s模式: 華強crm,奧汀crm

其他知名廠商:sap crm,oracle sibiel,微軟crm,sagecrm

客戶關係管理與CRM

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