可用性測試是一種需求採集方法，通過觀察、傾聽和記錄使用者使用產品完成典型任務的過程，找出可用性問題的方法。實習中我承擔了註冊模組可用性測試的工作，以下是測試的過程以及一些心得和體會。
一、確定測試目標
測試目標即開展可用性測試的目的，一般是找出產品的某個或某些功能點存在的問題，採集相應需求，再通過後續的版本迭代使產品獲得更好的使用者體驗並產生更大的商業價值。
根據運營部同事提供的資料，某產品在註冊-建立或加入組織-成為有效組織（3人以上）的過程中，99.2%的使用者出現了流失：每100個到達註冊頁面的使用者中，註冊成功的使用者只有26.32個，成功建立或加入組織的使用者只有5.31個，其中有效組織只有0.82個。（出於保密考慮，資料與實際存在一定偏差。）
為了優化註冊流程，需要找出使用者在註冊-建立或加入組織-成為有效組織過程中存在的問題，分析使用者在這個過程中流失的原因。因此，本次可用性測試的目標是：找出目前產品在註冊、建立組織、加入組織中存在的嚴重問題，從而提高註冊轉化率和有效組織率。由於是否成為有效組織涉及到的問題十分複雜（如有效組織的界定等），不在本次可用性測試的範圍。
二、制定測試方案
在明確測試目標後，需要根據目標來制定測試方案。一套完整的測試方案一般包括測試任務、任務場景、完成測試任務需要的條件、測試使用者的數量和特徵。
1、測試任務
測試任務即用簡短的文字列出的測試中涉及的產品功能點，受眾主要是內部人員。
本次可用性測試的任務是註冊、建立組織、加入組織（含申**入和邀**入）。
2、任務場景
任務場景是使用者執行任務的的情境資訊，受眾是使用者，主要目的是使使用者明白ta的身份、情境、動機和需要完成的目標。
為了完成測試任務，我們給使用者設定了兩種場景：
場景一：假設你是某公司it部門員工，公司決定採用xx產品進行內部溝通，讓你部署並安排全公司的員工使用。
3、完成測試任務需要的條件
由於本次測試同時針對移動端和pc端，我們準備了膝上型電腦（pc端測試）、手機（手機端測試、攝像）、投影儀。同時，由於此次測試的是註冊和建立或加入組織的流程，考慮到部分使用者可能已經註冊過該產品，因此特意用第三方軟體申請了臨時小號。
4、測試使用者的數量和特徵
確定測試使用者特徵即確定找什麼樣的人來，需要針對具體的產品進行使用者角色分析，從使用我們產品的所有使用者中提取出幾個典型型別的使用者。
確定測試使用者的數量即確定找幾個人，這與測試目的有關。根據nielsen的研究，5個測試使用者可以幫助我們發現超過80%的可用性問題；如果需要找出全部可用性問題，或者需要做定量研究（一般很少這樣做），那麼會需要更多的使用者。
基於前述的任務場景，為了使測試使用者的身份與場景盡可能一致、測試結果更貼近實際，我們招募企業資訊管理員和企業員工這兩類身份的使用者，同時測試使用者需要擁有3年以上的網齡，並使用過同類（im類）產品。
考慮到本次測試的目的是發現嚴重問題而不是發現全部問題，本次測試招募企業資訊管理員和企業員工各5人。
三、**試
**試是對正式測試的演練，主要是為了發現任務設計的問題。
我們找了公司的同事，利用空餘時間快速完成了**試。
四、招募使用者
在確定了測試使用者需要具備的特徵以及招募數量後，可以發動人脈、在論壇發帖，也可以通過商業招募公司進行。
本次測試中，我們與人力資源部配合，安排最近入職的5名新員工參與；在客服部門的協助下，聯絡到了上海當地5家客戶企業的企業管理員。
五、正式測試
正式測試中，主持人與記錄人員的主要工作有：
主持人：
（1）介紹測試的目的和需要花費的時間
（2）強調測試的物件是產品而非使用者
（3）讓使用者在測試中遇到的困惑及時說出來
（4）宣布測試任務
（5）結束之後對使用者表示感謝，並贈送小禮品或給予報酬
記錄人員：
（1）全程攝像
（2）記錄使用者的行為、想法，以及自己發現的問題
（3）使用者完成任務後向使用者提問（在某個地方為什麼遲疑？有沒有碰到難以理解的地方？）
同時，測試中有部分使用者特別善於表達，對於產品提出了很多與註冊、建立和加入組織無關的看法，此時應該明確本次測試的目的，當使用者偏題時及時拉回，例如對使用者說：謝謝您的建議，希望能在本次產品測試結束後再與您詳細**這些問題。
六、測試結果整理
經過可用性測試，可能會發現產品的很多可用性問題。為了方便內部人員決策，需要對這些可用性問題進行分類並確定商業價值。
本次測試中，我們的整理**包括問題編號、名稱、描述、測試者、測試時間、分類、重要性、緊迫度、商業價值等專案，如表1所示。
表1 可用性測試結果整理
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