華為推送新利器,完美契合使用者體驗

2022-09-09 19:36:23 字數 2282 閱讀 5742

演講嘉賓:華為消費者雲服務 推送服務產品總監

現階段,hms core帶來了很多新的能力,而推送服務作為第一批開放的能力,多年來十分感謝大家的支援,今年也會給大家帶來新的特性,讓大家更好地做推送服務成長。

推送服務自2023年開始開放以來,迅速有眾多開發者接入使用,到2023年接入數達一萬,2023年破100億,並在2023年做了全球化的推送通知,而今年訊息量和接入數則有了更大的發展。在發展的同時,去年很多朋友跟我們說,能不能把應用做的更快速增長,所以我們今年重磅打造了加速使用者增長的***斧。

第乙個是「快通知」,可以快速觸達使用者。去年有很多類似精準觸達、智慧型顯示的應用都安裝在手機上了,但是註冊的人很少,有一部分人沒有啟用,就沒有辦法觸達,而「快通知」就可以幫助大家做快速的觸達,也可以做使用者召回。

「快通知」提供了專有的通道,實現訊息即時送達,無需排隊,適用於重要通知的使用場景。去年**領域有很多交易類的提醒,需要迅速地通知使用者,可能因為通知高峰期堵塞慢了十幾秒,就會導致使用者錯失交易時機而損失慘重,所以我們組織研發做了「快通知」方案,讓訊息快速秒到,保證客戶感知到交易處理的即時性,不會錯過重要的時機。

再比如召集眾人開會的場景,會議時間快到了,有人通知收到的慢可能還不知道開會,需要乙個乙個打**通知也很麻煩,所以「快通知」可以幫助快速通知大家一起參加重要的會議。

又比如在房地產行業,一些經紀人跟客戶互動,如果客戶收到訊息慢了,會導致客戶流失,「快通知」就可以快速解決這種業務場景問題。

「快通知」在「快」的同時也持續保持了高穩定通道。可靠性強,能做到99%以上的到達率;安全方面也做了雙向的加密,有訊息到達回執功能,保障推送路徑的完整性;同時還可跨端支援android 、ios 、web等裝置和平台。

第二板斧:智慧型顯示,有增強提醒的功能。通知多了可能提醒不夠強烈,我們做到提醒更強烈,更具差異化,使用者則更容易感知到,其次還要考慮讓使用者在想看通知的恰當時機感受到通知,另外,我們還做了全場景的觸達,可以多端觸達,除了手機,還可以在電視、手錶上觸達使用者。

增強提醒有什麼優勢呢?常規的通知都在資訊欄體現,我們則可以做更加醒目的提醒,比如在鎖屏提醒,又比如在手機熄屏時將推送通知展示在時間、天氣的位置上,提醒消費者解鎖檢視內容,再比如通過鈴聲振動方式更好地提醒手機使用者有通知訊息。

為了在恰當時機提醒使用者,我們做了亮屏顯示。現在各應用推送通知頻繁,有時使用者沒時間看手機,重要通知被其他訊息擠下去就錯過了,這個亮屏提醒可以通過預估使用者點亮螢幕的時間點而顯示,這樣可以大大提高通知的展示機會,幫助使用者更快觸達。

全場景觸達方面,車機、智慧型屏、手錶,還有大家最常用手機都可以聯動。比如開車時不方便用手機,所以我們將推送通知做到了車機上,這樣開車時也能看到有通知訊息,有重要的事情可以及時打**回覆。又比如看電視時,通知及時彈出,也能避免使用者錯過重要的資訊。手錶觸達主要是在大家跑步的時候用到,因為跑步時帶手機不方便,手錶可以收到重要的訊息並及時處理。

轉化效果歸因我們做了兩個方案,一是提供deeplink鏈結就可以做使用者轉化歸因,二是通過伺服器點選回執能力,以便觀察到這個渠道投放後,對新使用者的效果如何,付費使用者是什麼樣的人群。各應用會經常做推廣,比如推送和資訊流,包括自然的流量,歸因能力提供的引數,就可以很快算出,某渠道使用佔比多少,達到的效果如何,更利於後期優化推送服務。

目前,有很多合作夥伴已經使用了這項能力,使用後效果很明顯,一般沉默的使用者降低了30%,瀏覽時長和使用率增長了20%,轉化效果歸因可以幫助應用做到更大的使用者活躍。

這是我們今年增強的重要能力,乙個是「快通知」可以快速傳送下去,第二個「智慧型顯示」可以展示更強烈,讓使用者更強感知到內容,不錯過。第三個「精準觸達」是通知轉化率做的更高,使用者投訴更少,這樣我們就可以做出推送訊息觸達使用者全方位的解決方案。

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