金融業5G訊息主要場景形態

2022-09-11 11:42:12 字數 1578 閱讀 8438

5g訊息是簡訊業務的公升級,作為5g時代電信運營商提供的一種基礎電信服務,支援的**格式更多、表現形式更豐富。5g訊息基於gsma(全球移動通訊系統協會)rcsup標準構建,實現訊息的多**化、輕量化。

金融業5g訊息主要場景形態

1.業務拓展場景

(1)拉新:使用者在5g訊息介面可輕鬆完成註冊、申請、查詢,線上業務更智慧型。

(2)零售:智慧型助手引導使用者按步驟提交資料、申請、購買,一問一答式對話互助,操作簡單便捷。

(3)網點選擇:5g訊息介面支援一鍵選網點、選業務、預約排隊、預填單,節約櫃檯辦理業務時間,使網點流量有效緩解,櫃員資源分配更合理。

2.客戶服務場景

當前,智慧型客服在銀行業等提供金融服務的系統中隨處可見,5g訊息作為全新的服務渠道,可成為客戶身邊的業務經理,通過移動終端簡訊入口即可提供通知推送,業務辦理,投資理財,生活辦公等一體化線上服務,為客戶服務帶來新的解決方案。

通過5g訊息中的chatbot訊息服務,打造個性化對話機械人的智慧型客服體系,實現常規客戶服務,無需關注,訊息內直接完成互動體驗。支援同時對多人服務,自動回覆解答使用者的日常諮詢,有效減輕線下客服的服務壓力,線上智慧型客服與線下人工客服融合互補。

3.主動營銷場景

簡訊營銷是常見的訊息服務,傳統的營銷資訊千篇一律,缺乏差異化服務和良好的互動體驗,在視覺疲勞之後,營銷簡訊更多的被使用者當作垃圾簡訊而棄之不看,使用者觸達率低,營銷效果較差。

4.快捷支付場景

一方面,5g訊息在繼承傳統簡訊免註冊登入、免安裝應用等特性的基礎上,進一步實現了資訊互動的便捷高效,將推動移動支付進一步公升級;另一方面,5g訊息支援加密傳輸、圖形密碼等資訊互動方式,可提供資訊保安保障,為基於5g訊息的快捷支付保駕護航。

以車票預定為例,使用者可以通過傳送語音或文字、點選關鍵字的形式,實現車票快捷預訂、支付、改簽等操作,也可以實現快捷訂座、點餐和語音支付等操作。另外,5g訊息與數字人民幣的融合,具有廣闊的空間,2023年9月底,中國移動聯合中國工商銀行共同完成了基於5g訊息的數字人民幣錢包並正式上線,為以5g訊息為載體構建數字人民幣應用生態奠定基礎。

5.異業導流場景

異業導流,是指一些原主營業務和金融關聯不大的平台,由於擁有使用者衣食住行等各類資料,可以通過為金融產品導流實現場景金融各種業態。異業導流場景建立在金融機構和其他機構構建同一標準的5g訊息平台基礎上,形成場景金融生態圈。以出行場景為例,使用者發出住宿需求的指令後,5g訊息平台通過支付過程中對火車票場景的智慧型識別,以5g訊息卡片形式給使用者推送住宿商家以及餐飲、娛樂等服務,全方位匹配使用者潛在需求,形成異業聯動,打造出行生態的場景金融服務。

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