那些很熟悉但又叫不出名字的設計法則 選擇架構

2022-09-21 05:39:09 字數 2411 閱讀 3202

大家在便利店結賬的時候,是否有注意到:結賬區會放幾個貨架,貨架上面會有口香糖,巧克力,糖果等一些商品,排隊的時候我們時常會從這些商品中選擇一種購買,大多數時候我們並不需要這些商品,是什麼原因驅使我們產生這樣的行為呢?本期我們來聊聊。

△ 超市結賬區的貨架(來自於百度)

一、選擇架構(choice architecture)的定義「選擇構架」也稱為「推動力」。是由行為經濟學家理查德泰勒和法律學者卡斯桑斯特提出的。

《通用設計法則》:一種以可預期的方式改變行為,但不做具體限制,也不必明顯改變誘因的方法。

維基百科:choice architecture is the design of

different ways in which choices can be presented to consumers, and the

impact of that presentation on consumer decision-******.

二、理解「選擇架構」《自控力》中認為:選擇架構能讓人們根據自己的價值和目標,更加輕鬆地作出決定。選擇架構目的是引導人們的抉擇,但這本身就是乙個備受爭議的命題,有些人認為它限制了個體的自由或是忽視了個人的責任。這就要求我們在使用的時候,要引導使用者向有益的方向發展,而避免為了自身利益不顧使用者的權益。

舉個選擇架構的反面案例:年初鬧的沸沸揚www.cppcns.com揚的芝麻信用授權問題,在開啟支付寶 2017 個人賬單頁面中,芝麻信用替使用者預設同意了《芝麻服務協議》,以這種手法獲取了使用者資料和個人隱私,遭到了使用者的抵制和強烈不滿,最終芝麻信用通過微博連夜發出情況說明,承認自己的舉動「愚蠢至極」,並表示已經對系統做出了調整,頁面已取消預設同意的勾選。

△ 支付寶 2017 個人賬單頁面

使用者喜歡走捷徑,阻力越少越好,如果這條道路可以引導使用者走向乙個皆大歡喜的結果,這樣最好,如果像上述案例,使用者也會抵制的異常強烈。

回到開篇的場景,為什麼使用者會選擇與與自己長期利益不相符的東西呢?針對自控力極限的研究表明,這並不是因為我們生來就不夠理智,或是因為我們有意識地享受當下、不顧未來。實際上,我們只是太疲乏了,無力抵抗最糟的衝動。如果我們想增強自控力,就要考慮如何支撐住最疲憊的自己,而不是指望最理想的自己突然出來拯救生活。

三、「選擇架構」的五個技巧聰明的預設,總會讓使用者做出負責任的決定。下列方法是一些常用的「選擇架構」技巧:

1. 預設值

選擇害處最少、好處最多的預設值。

舉個例子:微信讀書強行讓使用者關注微信好友,使用者一直怨聲載道,app store

評論中也有很多使用者提及這個問題。微信讀書團隊注意到了這個情況,在最新改版中,微信讀書使用者還是被強行關注微信好友,不支援刪除微信好友,但是可以將微信好友加入黑名單,新功能中使用者可以選擇互不檢視對方動態,在左側更深的入口中,也可以選擇關閉微信好友互動,如果關閉後,想法功能就只會顯示使用者自己和微信書友的想法,不會再顯示微信好友的想法。但是對於強社交基因的微信讀書,這不是乙個想要的結果,所以在使用者選擇關閉的時候,會跳出彈窗,再三挽留。這是微信讀書為追求更好的使用者體驗的又一次嘗試。

△ 微信讀書的關注頁面

2. 反饋

提供立即可見的行動反饋和未行動反饋。

舉個例子:小紅點在技術層面上被稱為 badge,最早源於黑莓手機,但是專利為

apple 所有。最初是 ios 上的乙個效果,但隨著在 ios系統上引爆之後,也慢慢變成了android系統的標配。最早應用於 app

icon

上的小紅點角標,後來衍生出了數字訊息、文字訊息、彩色小點等多種樣式。微信未讀訊息通常會使用紅點+數字的形式,數字通知強調具體的多少條未讀訊息,比單純的紅點壓迫感會強,當使用者點選看過訊息後,紅點和數字都會消失。

△ 微信主頁和發現頁面

3. 誘導

避免誘導衝突,要誘導人們向良好的行為看齊。

舉個例子:螞蟻森林的「步步為林」活動,誘導用程式設計客棧戶每天行走 10000 步來換取 1 棵樟子松,讓使用者在強體健身的同時可以為環境改善做出乙份貢獻,對於螞蟻森林來說有利於提公升平台使用者的活躍度。

△ 螞蟻森林「步步為林」活動

4. 組織選項

提供化繁為簡的方法,幫助人們做出決定。

舉個例子:電商平台為了讓使用者可以快速找到自己心儀的商品,所在會把分類和篩選做細緻且簡單,例如網易考拉電商平台。

△ 考拉分類頁面和篩選頁面

5. 讓目標被看見

簡單明瞭,讓人可以立即評估自己的表現距離目標有多遠。

舉個例子:keep 的成長體系中,使用者會根據進度條提示來了解自己所處的位置,並通過下面的卡片提示明確公升級所需要完成的任務有哪些。

△ keep成長體系

百詞斬在記錄使用者背單詞的時候也用了相同的手法,明確的告知使用者所處的位置,以及離目標還有多遠。

△ 百詞斬首頁

小結設計產品的時候,如果行為修正非常重要,可以把選擇架構原則考慮進去。

參考資料:

素材作者:gytis jonaitis

本文位址: /news/plan/79954.html

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