摘要：手機旗艦機型提供免費上門服務，既能夠提公升使用者滿意度，又能夠減低手機廠商的成本，還能為手機廠商從賣產品到賣服務的轉型打下基礎。
2 月 26 日上午，小公尺發布的年度旗艦機小公尺 9 即將迎來全平台開售。這部被小公尺內部稱為「戰鬥天使」的旗艦機真的就像「戰鬥天使」阿麗塔那樣，超級能打：小公尺 9 採用了全息幻彩玻璃機身和全曲面輕薄設計，擁有超高的顏值;再加上 7 奈米驍龍 855 移動平台和索尼 4800 畫素超廣角微距三攝加持，還支援 27 瓦有線快充和 20 瓦無線快充，起售價卻只有 2999 元，難怪掀起了一股搶購熱潮。僅僅在小公尺京東自營***這乙個電商平台，預約量就達到了驚人的 116 萬。
與此同時，小公尺還為廣大公尺粉送上程式設計客棧乙個大福利： 2019 年 3 月 1 日到 12 月 31 日，小公尺 9 使用者可享受免psawqguh費上門服務，包含退貨、換貨及維修，專業工程師上門服務，小公尺售後將為「戰鬥天使」保駕護航。
這一下子就拉公升了小公尺 9 使用者的幸福指數。
鑑於小公尺 9 如此的搶手，那些能夠率先從線上或者小公尺之家搶到小公尺 9 的消費者，肯定都要付出一定的代價，比如早早就等在電腦旁邊，不停地點選滑鼠，或者專門去幾公里甚至幾十公里的小公尺之家等線下店排隊。
可是，當消費者搶到了一台小公尺 9 之後，卻覺得當初心儀的深灰色並不如全息幻彩紫好看，或者6gb的運存還是有點不夠想換成8gb，這就涉及到退換貨的問題了。此外，把玩手機的過程中一不小心摔壞碎屏，或其他偶發意外，手機維修也是必不可免。
我們不再吐槽傳統維修的種種不便，小公尺很明顯意識到了手機後服務的變革在即，尤其今年是小公尺將服務品質提公升到戰略制高點的一年。所以，此時此刻推出免費上門服務，雖然只是小公尺 9 這樣的旗艦機型，但此項硬核操作，勢必改變手機營銷格局。
營銷接地氣，服務有底氣。
小公尺此舉是手機發展史上的一項大膽創新，之前的營銷模式創新，到現在的服務模型創新，這給各個手機廠商敲響了警鐘，眼花繚亂的配置已經不再是使用者的唯一參考指標，如何以優質的售後服務促公升產品銷售，小公尺正在一步步推進這個創舉，老冀也發現：最早小公尺的成功，不就是在超高的價效比上玩轉了服務生態嗎?
何況，是免費!取消了上門服務費，使用者得到的不僅是實惠，更重要的是再一次貼合售後服務需求趨勢。
老冀深究小公尺為何有勇氣如此硬核，這讓我們看到了戰鬥天使背後的有力支撐——閃修俠。
閃修俠是國內最大的手機後市場維修服務商，免費上門是其服務亮點之一，而且作為小公尺的獨家上門服務商，早在 2018 年年初，閃修俠就已經與小公尺達成戰略合作，這在很大程度上提公升了小公尺售後服務能力。
閃修俠平台上所有的維修工程師都經過了嚴格的培訓和考核，對於小公尺手機的所有細節都非常熟悉。他們嚴格遵守「千人一面」的服務規範，包括**定價、透明維修等，他們甚至會順手幫忙倒垃圾。維修工程師們的響應速度被控制在 10 分鐘內，平台依據lbs定位進行派單，使用者在辦公室裡下單，psawqguh維修工程師就可能在樓下。當閃修俠的上門直營網路具備足夠的密度，服務的效率和體驗會極大優化。
在閃修俠等專業合作夥伴的幫助下，小公尺手機正在將售後服務定義為自己的關鍵競爭優勢之一。今年 1 月 10 日，「紅公尺redmi」從小公尺的產品系列公升級成為獨立品牌，獨立之後發布的第一款手機redmi note7 起售價僅有 999 元，同樣具備極高的價效比。在發布會上雷軍同樣祭起服務大招：這款被小公尺內部稱為「小金剛」的redmi note7 打破了手機行業 12 月質保的慣例，支援 18 個月超長質保。psawqguh雷軍還特別要求，一定要將「 18 個月超長質保」寫在redmi note7 的包裝盒上。事實證明，這一招收到了很好的效果：redmi note7 在不到乙個月的時間裡，僅僅在中國大陸地區的出貨量就超過了 100 萬台。
老冀認為，這是因為此前嘗到了售後服務上的甜頭，小公尺才會加碼這次小公尺 9 旗艦機的售後服務，推出上門服務。
其實，小公尺的旗艦機需要上門服務，其他品牌的旗艦機同樣也需要。老冀認為，在這個拼售後服務的新時期，未來發布的所有品牌的旗艦機都應該將上門服務作為標配，理由如下：
1. 旗艦機關係到手機品牌的門面，為旗艦機提供上門服務，有利於提公升手機品牌的使用者滿意度。
從過去幾年全球和中國手機市場的發展歷程可以看出，手機廠商越來越重視旗艦機的差異化，以保持自身品牌在消費者心中的美譽度。這也帶來了旗艦機設計難度的極大增長，像 2018 年的潛望結構、公升降式攝像頭、水滴屏、挖孔屏紛紛推出，乙個比乙個難度高。進入今年之後，像華為mate x、三星galaxy fond等摺疊屏手機的推出，更是將旗艦機的工藝水平推上了乙個新的高度。
但是，工藝越複雜，也就意味著越容易出問題，旗艦機出了問題，當然更得在第一時間解決。這個時候，手機廠商如果能夠為旗艦機使用者提供快速、標準的上門維修服務，無疑會極大地緩解旗艦機使用者由於手機出問題而積累的抱怨和不滿之情，甚至還會變害為利，對提供該項服務的手機廠商產生更多的好感。
以目前中國手機市場的競爭狀況，華為、oppo、vivo、小公尺、蘋果五大廠商已經佔據了90%的市場份額，下一步幾大廠商之間必然會出現此消彼長的狀況。那麼，為旗下的旗艦機提供上門服務，無疑將成為刺向對手最有效的利器。
2. 上門服務能夠降低手機廠商的成本，幫助其建立更有競爭力的成本結構。
還是以小公尺為例，從 2018 年開始，小公尺開始在中國市場進行大規模的擴張，加緊建設小公尺之家、小公尺專賣店、小公尺小店等各種新零售渠道，力圖覆蓋更多的城市和鄉鎮市場。但是，產品賣到**，維修也需要跟到**。在這些市場，僅僅依靠在小公尺之家和小公尺專賣店中闢出維修區域，顯然並不足以覆蓋廣大的市場;如果單獨投資金建設線下維修門店，又需要再進行大規模的投資，規模上也不經濟。通過提供「上門維修」服務，小公尺也就不再需要投入那麼多的資源在售後體系的建設上，一方面節省了大量的成本支出，另一方面也可以將門店面積騰出來銷售更多的熱門商品，可謂一舉兩得。
不僅僅是小公尺，所有手機廠商在售後服務上最大的問題都是收入與成本的不匹配。為了讓購買了自己手機的消費者滿意，手機廠商必須建設覆蓋每個角落的線下維修網路，這就需要承擔相當巨大的成本支出。以北京這樣擁有超過 2000 萬常駐人口的超大型城市為例，按照每個線下店覆蓋的半徑作為基礎，要覆蓋整個城市，至少需要開數十家以上的維修門店，全國數量可想而知，還需要建設備件庫，房租、裝修、庫存、人員管理的成本加起來，將會是個極為龐大和可怕的數字。
而通過提供上門服務，就能夠化解絕大多數的線下維修問題，從而建立起更加有利於長期競爭的成本結構。
3. 上門服務有利於手機廠商建立新的商業模式。
蘋果發布的最新財報顯示，iphone的銷量已經停止增長，可是來自服務業務(主要包括app store、apple care、apple music、cloud services、谷歌的搜尋付費等業務)的營收一直都在穩步增長： 2017 財年第一季度，蘋果來自服務業務的營收還只有71. 72 億美元，到了 2019 財年第一季度已經增長到108. 75 億美元。
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