10月20日，在北京舉行的第十六屆「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上。中國銀行、聯想、方正科技、美團、度小滿金融、美贊臣、國家電網****等一批知名企業的客戶中心獲得各獎項榮譽。美贊臣營養品獲得最佳服務實踐客戶中心獎，美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心榮獲卓越數字服務獎，再次彰顯a.i.技術賦能母嬰行業的新機遇。
(美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心榮獲第十六屆「程式設計客棧金耳嘜杯」卓越數字服務獎)
（美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心獲獎彰顯a.i.客服新機遇）
「您好，我是美贊臣**智慧型客服機械人，請問有什麼需要可以幫您？」
「我想問一下我這次買的美贊臣奶粉，裡面的勺子以前不是都有獨立包裝的嗎？為什麼這次沒有獨立包裝呢？」
「這是因為原產地荷蘭工廠加工塑料蓋和勺子的區域公升級為高階潔淨區域，這樣的環境可以保證勺子在沒有膜的情況下仍然符合衛生等級。荷蘭工廠在2023年下半年逐步開始採用不加膜的量勺，所以在中國市場上銷售的博瑞系列產品已逐步採用不加膜的量勺，您可以放心使用。」
回答精簡明了、清晰清楚，你問我答、對答如流式的人機對話場景每天都在美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心上演，a.i.金牌助理將智慧型互動技術和營銷場景結合，不僅可以輕鬆自如面對千人、千面、千景，助力企業營銷個性化、專注化，同時智慧型客服提公升消費者服務體驗水平和品牌認知。
2023年6月，全球知名的母嬰快銷品行業龍頭和著名品牌美贊臣與新一代人工智慧開放創新平台科大訊飛牽手，以美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心為平台首次探索母嬰快銷品行業的a.i.服務新模式。
依託於科大訊飛的語音識別、語音合成等核心人工智慧技術，以「a.i.金牌助理」為產品開創了母嬰快消品行業的a.i.全智慧型應答流程，通過a.i.+服務的方式，讓機械人成為消費者的售前售後顧問，解決消費者疑問。
在美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心服務一年時間裡（2023年8月-2023年10月），機械人接聽處理量達200000+次，服務消費者超15萬人次，實現了7x24小時全年無休，話務準確回答率達到93%、livechat應答準確率95%，平均通話時間a程式設計客棧.i.平均80秒，相較過去人工平均4分鐘時間節省65%，可以放心讓機械人值班。
服務有速度，營銷有溫度。智慧型智慧型客服中心在大資料中掌握了解消費者的產品需求，構建360度使用者畫像，實現反向精準營銷，打造專屬服務。通過對累積197337通對話進行資料分析，深度挖掘消費者需求，構建知識總量faq444條，流程知識點219個，已累計構建知識663條……從消費者服務體驗設計、業務場景深度探索、產品線知識計畫與實施到機械人深度培訓與校準等均實現a.i.賦能。目前，深度分析機械人開始具備更強大理解能力匹配推理的導購能力，構建出美贊臣a.i.知識大腦，涵蓋全線產品及業務知識。
波士頓諮詢公司曾提供過這樣一組資料：a.i.使得企業有機會為使用者提供個性化的服務。通過引入高階的數字技術和專有資料，創造個性化的使用者體驗，可以提高6%-10%的收入，是不採用a.i.的公司的2-3倍。
a.i.場景應用是大勢所趨。過去智慧型a.i.服務更多侷限在場景相對單一的交通、金融等行業，快消品領域因客戶的對話場景多變、複雜，涉及快消品領域的a.i.服務較少。
愛因智慧型的前期應用為快消品業務的經驗快速複製提供了方**。繼寶潔公司引進愛因智慧型的「一站式」使用者互動新模式後，實現了與消費者之間的會話式互動，這也成為科大訊飛愛因智慧型與快消品行業的首次深層合作。
作為亞太地區人工智慧和智慧型語www.cppcns.com音知名企業的科大訊飛，僅2023年以來已經獲得了30項全球人工智慧技術比賽冠軍。基於科大訊飛的人工智慧核心技術，訊飛愛因智慧型幫助品牌對使用者的觸達變得更立體；助力品牌對不同時間和場景的使用者進行強身份認證；助力營銷個性化，讓品牌價值傳遞更有效。
隨著a.i.技術的不斷迭代，規模化的專業化的客戶運營、客服服務、客戶契動日益成為企業競爭的重要能力，智慧型營銷成為行業革新的方向，這也將推動營銷行業進入新一輪高速發展的時期。
未來，訊飛愛因智慧型將在智慧型營銷領域不斷探索，以a.i.能力攜手更多優秀夥伴，為企業和使用者的服務互動賦能創新，幫助實現個性化服務，攜手為營銷領域賦能，實現營銷新突破、生活更美好的智慧型智慧型服務新體驗。
本文標題: 美贊臣-訊飛愛因智慧型智慧型客服中心榮獲卓越數字服務獎
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科大訊飛 智慧型課堂
昨天有幸參加了科大訊飛在中國蚌埠開展的 第三屆全國智慧型課堂觀摩研討會 剛才看到這個問題就試著來回答一下，因為本人並非訊飛員工，回答難免有疏漏之處，僅作參考。那麼昨天參加會議所帶給我的最大感受便是訊飛現在做的真是不錯，它也確實做到了讓資訊科技服務於教學，整個課堂帶給我們的體驗也相當震撼，真是科技改變...
錄音界的智慧型首秀，訊飛智慧型錄音即將上市
2019 年人工智慧將規模化應用落地，要加快人工智慧基礎設施建設，推動教育醫療等社會事業的跨越式發展。本屆兩會上，科大訊飛董事長mejnhw劉慶峰帶來了人工智慧建設的相關提案。近年來，我國在資料方面的優勢和 推動應用開始實現突破式增長，我國在這一波人工智慧浪潮中，已開始逐漸領先於發達國家進入人工智慧...
訊飛智慧型錄音筆全渠道現貨發售
近日，在京東 上，科大訊飛推出了訊飛智慧型錄音筆的線上預約購買活動。憑藉著在今年兩會 博鰲等國內 國際舞台上所積累的口碑與好評，訊飛智慧型錄音筆的預約購買活動上線以來便呈現出火爆的熱度，首日預約購買量即突破 1 萬台。訊飛智慧型錄音筆首發 據悉，此次推出的訊飛智慧型錄音筆早在今年兩會期間便進入了普通...