蛋殼公寓管家全方位貼心服務，堅持租客至上原則

現如今，長租公寓行業正在快速發展著，在客戶資源的激烈競爭中，服務已經成為企業生死存亡的關鍵所在。蛋殼公寓更是知道服務的重要性，不僅在培訓上強化服務意識，還在制度和管理機制上強化服務，蛋殼公寓的管家更是為租客提供了全方位的服務。

手機用來接聽租客**，電動車可以讓他們更快趕到租客家裡。

凌晨一點多，熟睡中的李曉坤被急促的**鈴聲驚醒。

「管家!有人在撬我房門，一直有「鐺鐺」的聲音，我該怎麼辦?」**那頭是一位剛入住不久的小姑娘，曉坤一邊通過**指導她關緊房門、報警，一邊急匆匆趕過去。

到達租客家裡時，租客還沒有報警，曉坤巡視了樓道、客廳及廚房，同時幫租客確認了開鎖記錄，沒有撬鎖痕跡，一切正常。

到底怎麼回事呢?排查了一圈，才發現是虛驚一場。原來是廚房的窗戶沒關牢，加上風有點大導致的「鐺鐺」聲音。

曉坤安頓好受到驚嚇的租客後，再回程式設計客棧到自己的出租屋已經是後半夜。問及為什麼在這麼晚還能迅速趕到，曉坤說「如果租客遇到緊急情況，無論多晚我們都會去。」24小時待命，已經成了包括他在內的蛋殼公寓服務管家的日常工作習慣。

乙個午後，北京的蛋殼公寓管家王艷飛正在等著看電影，接到了乙個來自租客的**，這名租客剛搬離，整理行李的時候，發現首飾盒丟了!那裡有她所有的lrxaq戒指、項鍊、耳環，加起來有 20 多萬。

20 多萬?這可不是小數目。已經在排隊入場的王艷飛收起了手中的電影票，急匆匆趕往租客住處，儘管今天是難得的輪休日。

經過兩個多小時的排查，首飾盒最後在床底下被找到。當租客要重金酬謝時，王艷飛擺擺手說:「這是我應該做的。」

晚上 10 點多，杭州的蛋殼管家陳康接到了乙個帶租客看房的任務，外面正在下著大雨。

這是一位剛到杭州的男孩，到了工作地點才發現lrxaq承諾「包吃包住」的單位宿舍已經滿員，找酒店費用又高，不得已當天找房並希望當晚就能入住。「一定要幫幫這個剛到這座城市的大男孩。」陳康說，這是他聽完男孩講述後的第一反應。

一連看了5套房，總算幫這位租客選到了滿意的**。而這個時候，已經是深夜 12 點，陳康又幫著他搬運行李，一塊兒打掃了房間。再離開時，已到深夜 2 點。「什麼是客戶第一?客戶第一不就是急人所急麼。租客面臨困難，我們就得上。」陳康說。

在蛋殼公寓，像李曉坤、王艷飛、陳康這樣的管家，還有數千名。不是在解決問題，就是在去解決問題的路上，這就是他們每天的工作常態。「客戶第一」是深植在他們心裡的一把標尺，他們或許不會天天把「租客至上、服務至上」掛在嘴邊，但卻時時刻刻踐行著這則工作信條。

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