十年布局回應一切 這個雙十一蘇寧的場景零售水到渠成

2022-10-01 12:18:09 字數 2708 閱讀 8859

別人笑我太程式設計客棧瘋癲,我笑他人看不穿!

用這句電影《唐伯虎點秋香》中被人廣泛熟知的台詞,來形容蘇寧過去十年的際遇,似乎一點也不為過。

2009 年轉型電商之初,被人笑話為落後的傳統零售企業; 2013 年推進雙線o2o同價,被質疑是左右手互博; 2017 年開glxpvx始推進智慧型零售大開發計畫,也有聲音認為大規模線下開店是在與網購趨勢背道而馳——若是按照「他人」之眼光,蘇寧這些年活得真是「太難了」。

蘇寧雙十一發布會展示轉型之路

但是,蘇寧從來都不曾理會,它一直在按照自己的節奏行走。直到這個雙11,蘇寧推出了「場景零售」戰略及其一系列解決方案或措施。

場景零售出道,回應一切偏見

10 月 21 日,蘇寧易購雙十一全民嘉年華發布會在京舉行。發布會上,蘇寧丟擲了 1 個戰略「場景零售」,以及 3 個重磅措施「 1 小時場景生活圈」、「場景會員公升級計畫」和「場景零售os」;同時,發布了蘇寧雙十一全新產品「隨時」,全民啟動「場景雙十一」玩法。

蘇寧雙 11 發布會推出「場景零售」戰略

「場景零售」的核心在於以使用者力、產品力、服務力、科技力、鏈結力驅動零售服務的體驗重構,使得零售服務從**戰中擺脫出來,真正回歸到需求的解決、服務、體驗的提公升上。因此,場景零售帶來的是全觸點、全體驗、全服務、全場景的零售體驗重構,是隨時隨地的便利性、快捷性,是隨時隨地的解決一切零售服務需求。

作為場景零售的主要解決方案,「 1 小時場景生活圈」從購物、服務、娛樂及內容、社交等角度解決日趨近場化的消費需求,在 1 小時內解決生活所有的場景痛點,滿足消費者對於便利、價優、新鮮、多樣的需要,做到省時、省心、省力、省錢。比如**問題,蘇寧承諾雙十一期間在任意場景下都可以做到就近補差、退款。

蘇寧雙十一發布會發布產品—「隨時」

這帶來的是零售的體驗革命。而這種體驗的變革,僅僅靠單一的線上和線下渠道都無法完成。這也就解釋了蘇寧場景零售戰略的必然性,也間接回應了過去人們對於蘇寧布局的一切偏見。

在轉型之初,蘇寧作為乙個線下零售起家的成功者開始做電商,和光著腳的純電商,完全不可能是乙個姿態和邏輯。如果它徹底拋棄了過去的優勢跑進純電商賽道,那是自取滅亡。因此,它不可能拋棄自身線下場景的優勢進行電商轉型,而是要找到符合自身實際的方式。這個方式的理想模式就是omo的雙線融合。

2012 年,蘇寧控股集團董事長張近東在接受採訪時提出蘇寧未來要做「亞馬遜+沃爾瑪」,實際上就對線上+線下融合模式的形象比喻。實踐也最終證明,線下並不是落後生產力的代名詞,線上和線下也並不是對立的關係。

今天,許多線下門店在數位化公升級之後,越來越多的成為了網紅門店。同時越來越多的網際網路企業已經把目標瞄準到線下,蘇寧自身也徹徹底底的做到了線上線下**、產品和服務的一致性。所以,拋開企業的實際和歷史背景,靜態的看待問題都是有失偏頗的。

在轉型的這個過程中,蘇寧一方面自營自建搞智慧型零售大開發,另一方面還不斷的買買買搞兼併收購。大開發的目標在於,打造全品類、全渠道、全場景的零售生態。目前,蘇寧的零售場景已經覆蓋從線上到線下,從城市到縣鎮郊區,從核心商圈到社群,從綜合廣場到商超、家電3c、百貨、汽車、母嬰、體育、生活服務、內容服務等所有品類和場景。併購同樣也服務於這樣的邏輯,尤其是萬達百貨、家樂福中國、迪亞天天、ok便利店的收購,彌補了蘇寧在百貨、快消及社群等品類和場景的短板。

可見,蘇寧這麼多年的努力,堅守雙線,堅持不斷豐富品類,最後再進一步強化線下,終極都是為了場景,為了差異化、多樣化、便利化的場景。

破除同質競爭,開闢全新賽道

場景零售戰略的發布,對蘇寧而言意義重大,對整個零售行業而同樣擁有積極意義。

首先,這是蘇寧十年轉型後的乙個階段性成果,是乙個新的歸宿。一方面讓外界能夠更加清楚的認識到蘇寧智慧型零售的發展邏輯,另一方面也為蘇寧自身的發展探明了路徑。

其次,更大的意義在於為當下零售電商的同質化競爭甚至惡性競爭探索出了乙個新的可能。目前,國內主要零售電商競爭異常激烈,**、商品、服務的競爭正在全面展開。補貼戰、**戰依然是**的主流方式;「二選一」的現象仍然常見;模式也趨於同質化,比如社交電商的低質、低價模式。這些現象並不真正有利於中國零售電商的效率提公升和發展質量提公升。

場景零售戰略尤其是「 1 小時場景生活圈」重要舉措,使得蘇寧在智慧型零售的大趨勢下找到了更具象化、更聚焦的落腳點——鎖定消費者近場化的消費需求,無論是產品、內容、娛樂還是服務,統統一小時搞定。而這種體驗的實現,真正只有蘇寧才做得到。因為,基本上在主要城市, 1 小時範圍內必能觸達到蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、蘇寧廣場等服務場景。

這樣一來,零售服務就由過去拼**的階段公升級到拼服務、拼體驗的階段。因此,場景零售已經成為了蘇寧智慧型零售下的乙個全新賽道。在這個賽道上,場景零售就代表蘇寧,蘇寧就代表場景零售,實現了創新標準,超越競爭。

但是,蘇寧並不打算做場景零售的獨自領跑者,而是推出了場景零售os,在支撐自身場景零售發展的需要下,對整個零售業進行開放、共享、賦能,致力於推動中國場景零售體驗時代的到來。

蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一發布會上表示,過去十年,蘇寧的所有動作均是基於既定的戰略。長期以來,蘇寧一直堅持在布局場景,力爭以零售為核心,覆蓋使用者生活的方方面面。他認為,場景零售是蘇寧的行業探索,也是當程式設計客棧下零售業的發展趨勢。唯有場景零售能定義新蘇寧,乃至整個行業的未來。

回顧過去十年的中國零售發展歷程,從傳統零售到電商,再到智慧型零售、新零售,線上線下由最初的對立逐步走向了統一。然而,由於幾乎所有純電商及網際網路企業沒有過線下場景運營的經驗,在新零售變革的道路上並不總是順風順水。場景零售的開啟,也讓更多零售企業看到了一種新的零售參考模式,將對行業創新帶來積極的作用。

相信,蘇寧的探索只是乙個起點,場景零售的未來已來。

本文標題: 十年布局回應一切 這個雙十一蘇寧的場景零售水到渠成

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