凱淳助力品牌從0到Max 企業服務中的獨角獸

伴隨著中國經濟進入消費導向和消費不斷公升級的深化階段,中國市場已先後迎來全球不同大中小品牌的「林立成群」,品牌建設和發展的機遇已經到來。這些品牌進入中國市場,必然會經歷從小到大三個階段的發展與蛻變,在每個階段進而也會產生不同的訴求,所以,乙個品牌進軍中國市場,最終想要奪得一隅,離不開「諸葛孔明」這般軍師角色的「鼎力相助」——即企業服務獨角獸。

說到企業服務獨角獸,這裡先賣個關子,讓我們先來探尋品牌的發展之路。

目前中國品牌市場的「包容性」很大,但對於乙個並不「強勢」甚至「陌生」的品牌尤其是中小品牌,在中國這個競爭激烈的商業環境初來乍到之時,「步步為營」還是屬於上策。從初始的品牌認知→品牌關注→與品牌互動體驗→對品牌忠誠度→品牌信任度的建立,這是消費者與品牌「對話」的深化完整過程,在這個過程中,消費者永遠佔據著品牌所有戰略的中心位置,有了這群「品牌忠誠客戶群「的誕生和不斷積累,品牌在銷售上也會穩步攀公升,更好的服務也將不斷壯大客戶群,所以從品牌理念的誕生→產品的孵化→與消費者「親身」互動體驗→品牌所有的增值服務,這對於中小品牌來說是乙個發展成長的寶藏之路,而在這個道路中,企業服務獨角獸的一路賦能,就顯得尤為重要了,而凱淳正是提供此類企業服務的佼佼者。

凱淳|構建企業服務全價值鏈為客戶提供一站式定製化解決方案的企業服務獨角獸

凱淳kaytune(全稱:上海凱淳實業股份****)於 2008 年 12 月 2 日正式成立。 2017 年 6 月 28 日,正式成為***掛牌上市公司(****:871628),是一家專注於電子商務服務(e-commerce)、電子商務整合營銷(eim)、客戶關係管理(crm)、呼叫中心(contact center)的全渠道企業服務獨角獸。公司ceo caroline認為:企業在做好服務的同時,要努力推進以品牌思維為主軸,建立從銷售→營銷→運營全服務理念,提供電商、eim、crm、資料、分析、會員忠誠度、客服、物流等全價值鏈服務。凱淳專業的電商經銷及電商服務幫助品牌開啟知名度和實現銷量的持續增長;eim電商整合營銷幫助品牌實現市場營銷層面的所有訴求;而成熟的crm和自主研製it技術+bpo呼叫中心的強力支援,是維繫客戶獲取忠誠和信任的「盾牌力量」。正因為有這樣的完整價值鏈存在,凱淳能幫助品牌實現進軍中國市場的不同階段的訴求,從 0 到max一路賦能,公升級品牌由小到大不斷變強的過程。

凱淳|綜合實力+核心競爭優勢助力品牌從 0 到max走得程式設計客棧更長久

凱淳自 2008 年金融危機那年成立至今,已進入第十個年頭,無論是面臨怎樣的經濟環境浪潮,都能以自身過硬的綜合實力和區別市場同行的核心競爭優勢,贏得客戶的美譽並得到客戶長期的「青睞」:

1. 涉獵行業之廣,服務眾多世界五百強優秀品牌:

凱淳發展至今,服務品牌的行業已涵蓋包括:航空、汽車、快速消費品、輕奢、飾品、美妝、母嬰、食品、服飾、零售、銀行等大眾消費領域,贏得了東方程式設計客棧航空、上汽通用、聯合利華、施華洛世奇、雙立人、歐萊雅集團、皮爾法伯集團、lvmh集團、百勝餐飲集團、金佰利、美素佳兒、博士倫、superdry、屈臣氏、興業銀行等諸多知名品牌客戶的長期信任與合作。

2. 四大核心業務,多種不同的商業解決方案,以客戶訴求為核心提供定製化服務;

1) 電子商務服務e-commerce:

關注品牌健康成長,實現卓越商業價值,合作模式靈活可選,跨平台全渠道管理經驗,始終致力於為客戶提供專業的一站式電商解決方案與服務支援;

2) 電商整合營銷eim :

深入挖掘品牌優勢與亮點,關注銷售與品牌力的提公升。提供站內站外,線下線上大型電商活動營銷策劃執行、內容營銷跨界合作、店鋪診斷與推廣投放,明星kol達人合作等,致力成為領先的電商整合營銷服務專家;

3) 客戶關係管理crm:

全覆蓋(消費者體驗路徑),利用先進技術與工具創新,為客戶創造利潤價值的同時,持續提供個性定製化的全渠道crm解決方案;

4) 呼叫中心contact center:

為企業提www.cppcns.com供靈活、高效、定製化的全渠道全技能客戶服務中心專業解決方案,獲得copc認證,是值得信賴的外包呼叫中心建設、運營、管理專家。

3. 常年收穫來自不同行業知名獎項榮譽,客戶及行業口碑良好;

人力資源領域, 凱淳連續兩年(2017&2018)榮膺由中國最大的人力資源**公司hroot與大中華區雇主品牌創意營銷機構wings共同頒發的「大中華區雇主品牌創意大賽」之「最佳員工體驗獎」;

電商服務領域,凱淳連續多年榮獲「**金拍檔」(2013- 2016 年)&「天貓星級服務商」,

2017 年下半年及 2018 年上半年均為天貓五星級運營服務商;

電商整合營銷領域,凱淳在topdiraolsrjmtrgital、金麥獎、虎嘯獎等電商界、營銷界權威行業獎項評選上多次因優秀案例獲獎;

呼叫中心領域,凱淳斬獲得由51 callcenter頒發的 2017 年度金音獎「中國最佳外包客戶聯絡中心獎」。

4. 運營經驗紮實,穩定的管理團隊提供穩定的服務品質:

凱淳擁有逾 20 年的專業領域經驗及外包經驗的管理團隊,能運用紮實且豐富的運營經驗,快速響應,制定最有效的運營方案,利用公司已有資源,最大化節省品牌摸索解決方案的時間與成本。例如:凱淳曾創造出 30 天建立乙個超過百個坐席的呼叫中心, 12 天創造乙個異地的物流倉庫這樣的傑出案例,服務始終堅持以品牌客戶需求為主,結果為導向。

5. 電商運營服務全渠道,服務與銷量並存:

凱淳目前服務 20 多家不同品牌的電商官方店鋪/渠道 ,跨境聯動,橫跨了國內各個主流電商平台(天貓、京東、唯品會、小紅書、網易考拉等),具備充分的全渠道運營能力。電商店鋪在 2017 年的總gmvs銷售額(包括b2c與b2c業務)已經突破 20 億人民幣,銷量每年不斷攀公升,大部分的電商專案每年成長比例在50~80%以上,整合性強並具有前瞻性。在實現品牌對於銷量增長的訴求之下,也注重為品牌提供具有溫度的服務,伴隨品牌成長,共同實現雙贏。

6. 自主研製全面it系統解決www.cppcns.com方案:

凱淳下屬子公司「沛香」(全稱:上海沛香資訊科技****)全面為品牌方提供it系統解決方案,其伸縮性強,交付時間快,尤其在客戶特定需求下,對比市場上的第三方軟體方,效率高,搭建週期更短,定製化靈活性更強,已有自主研發的wms、crm、活動管理系統等。系統解決方案更引入資料銀行,自主研發「人工智慧ai語音質檢系統」、「大資料標籤和實時營銷活動引擎mad」等新技術,均已運用于凱淳服務的品牌客戶。

凱淳| 品牌意識強烈企業服務專業未來助力中小品牌「深扎」中國市場

中國品牌市場的壯大伴隨著經濟的成熟發展,當下的機會已愈來愈多,這也正彰顯著乙個品牌時代的到來,也許這並不是乙個完美的時代,但是真真切切屬於品牌的時代,我們可以看到許許多多全球中小品牌、小眾網紅品牌的步履正在進軍中國市場,企業服務商的角色正在這樣的趨勢中越來越重,凱淳在這樣的角色中已率先構建從銷售→營銷→運營的完整企業服務全價值鏈,從品牌「初來乍到」的深澀與迷惘,從零開始的艱難起步,到凱淳的滲入,到逐步開始發展壯大,由 0 到max,從小到大,凱淳在品牌發展的每乙個階段之中,始終堅持以品牌思維為主軸為導向,助力品牌實現戰略建立到公升級,提供一站式定製化專業解決方案,全面賦能品牌核心價值,助力品牌未來變強變大,走得更遠更久。

本文標題: 凱淳助力品牌從0到max 企業服務中的獨角獸

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凱淳助力品牌從0到Max 企業服務中的獨角獸

凱淳榮膺2023年度中國客戶聯絡中心最佳創新企業

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