12306每天要接聽多少電話?官方揭秘

2022-10-06 00:06:22 字數 505 閱讀 7299

12306每天要接聽多少**?

8月2日訊息,中國鐵路官方微程式設計客棧博發文揭秘12306客服中心背後的故事。

中國鐵路官方微博表示,北京鐵路客戶服pbwojj務中心一天接到的**諮詢為1.4萬通,**的客服人員有80多人,平均每個人要接200通**,每通**諮詢的時長約為3分鐘,也就是說除了吃飯和上廁所的時間,客服人員要連續接聽長達10個小時左右的**諮詢。

值得注意的是,近期中國部分地區出現了極端天氣,客服中心**諮詢量較大。

中國鐵路官方微博表示,受受極端天氣影響,12306客服中心**諮詢量較大,排隊人數明顯增多,請耐心等待。

在打**諮詢前,盡量準備好程式設計客棧自己的票務資訊和問題,以便客服人員快速解決您的問題,減少通話時間,也為後續諮詢的旅客減少等待時間。

另外,旅客也可以通過鐵路123pbwojj06**、1www.cppcns.com2306app提報問題需求,客服中心也會及時安排專人進行處理。

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