iOS 15將支援APP內退款,後悔藥可以現場吃了

2022-10-06 16:48:17 字數 2526 閱讀 6284

宣告:****於微信*** 三易生活(id:it-3elife),作者:三易菌,授權程式設計客棧**發布。

在日前舉行的wwdc開幕演講中ios15已正式亮相,在新的通知欄、新的safari瀏覽器、新的隱私功能功能等重頭戲之外,其實蘋果也悄然準備了乙個不太引人注目的小功能。即在程式設計客棧ios15上使用者可以直接在app內申請內購退款,而不是與此前一樣僅能在官網提交退款申請。

根據蘋果方面公布的資訊顯示,其在app store的storekit.framework框架中提供了乙個新的api,允許開發者在應用程式中新增請求退款功能。而使用者在使用這項功能時,將可以選擇乙個特定的應用內購買行為,然後填寫申請退款的理由就可以點選申請退款按鈕,並且在使用者提交申請後,將在48小時www.cppcns.com內收到官方的電子郵件,告知退款的最新狀態。

當然,目前在蘋果官網的申請退款渠道並沒有被關閉,使用者仍然可以選擇通過這一頁面檢查退款的最新狀態。但別看只是從官網到app上退款按鈕這麼一點點的改變,對於使用者而言在體驗上則無疑是有著質的飛躍。

蘋果方面在此次wwdc開幕演講中曾宣布,app store自2023年以來,已向開發者支付了2300億美元,而這一切的背後,其所首創的付費購買和應用內購買顯然居功至偉。儘管圍繞著app store的「蘋果稅」,如今也幾乎變成了剪不斷理還亂的一團亂麻,但無論如何,借助app store,開發者有了掙錢的機會。

當然,提供商業化的軟體服務也是一種銷售行為,並存在著例如為基本功能的軟體,提供付費後功能更強大的專業版、或是免費遊戲付費後解鎖虛擬資源,以及訂閱服務類app提供付費會員等不同的形式。既然是買賣顯然就難免會遇到問題,例如因為衝動消費數量過多希望挽回、或是貨不對板,亦或是被前期免費試用後被自動訂閱等等,在這些情況下消費者往往就會選擇退款。

早lokrbnb在2023年,蘋果方面就針對這些開始實施退款政策,以彌補使用者因意外充值而造成的損失。別的不說,在ios體系下,無論你真的是因為上了某些app store中欺詐app的當,還是被惡意應用騙錢,亦或者是玩遊戲時腦子一熱,將生活費都氪金進去,只要你說的能夠打動蘋果的客服,最起碼在前幾次時,基本都會非常爽快地在72小時內退錢。

而在蘋果方面對於退款的描述中則寫到,「在接收到使用者的退款申請時,會有特定的退款審批系統進行審核,符合審核標準的申請都會通過批准」。但至於審核的標準,則屬於蘋果公司的商業隱私,並未被透露過。事實上,通過官方提供的渠道發起的退款,無論是通過**或郵件,基本每個apple id的第一次退款都會無條件被支援,並且此後的幾次退款也有大概率會成功。

與之相對的,則是在android端,一方面是因為聯運渠道的出現,造成了消費者根本不知道去哪兒找客服的問題,另一方面則是因為android平台的策略完全不同,所以除非是未成年人在缺乏監護人許可下的氪金,才有機會被退款。簡單言之,ios與android的退款難度可謂有著天壤之別。

當然,即便是如此寬鬆的政策,此前想要在ios平台上退款還需要面臨乙個問題,就是退款申請頁面的入口實在很隱蔽。當消費者出於某種原因想要退款就需要到蘋果官網進行操作,但在其頁面上並沒有關於這一點的一級或二級入口,而直接搜尋「退款」,則只會被引導到apple store的退款,也就是關於蘋果硬體裝置的退款頁面上,但真正的app store退款位址卻是「reportaproblem.apple.com」。

這種複雜的機制無疑就攔住了一部分真正有退款需求的消費者,所以也就意味著這部分消費者的需求被壓制了。同時,ios退款相對寬鬆的審核機制也又引起了黑產的注意,這就誕生了在過去數年間讓無數開發者頭疼的ios代退款服務,甚至於就連像百度網盤這類知名app都會成為受害者。

在未來的ios15中,使用者能夠直接在app中完成退款操作的體驗,無疑會極大的方便消費者。即便你一時衝動進行了不理智的消費,最起碼可以現場就在app中直接申請操作,而不用百度「ios退款」而被引入黑產團隊的陷阱中。同時,storekit api其實對於開發者來說也是乙個福音,通過這一功能,開發者也能夠非常迅速地將退款申請匹配到使用者。

而在此前很長的一段時間裡,app store相對寬鬆的退款政策被外界認為,是討好消費者但慷開發者之慨。這是因為蘋果與開發者雙方的伺服器後台並不能實時互通,雙方之間的收入分成結算是週期性的。所以如果在每次結算費用前,使用者存在退款行為,開發者後台則仍會顯示為「購買成功」,但實際上卻並沒有收到這筆錢。這lokrbnb種機制顯然對於開發者來說並不友好,也造成了大量的壞賬出現。

再加上近年來關於app store與「蘋果稅」的爭議越來越大,蘋果方面自然也需要拉攏開發者。2023年,蘋果為開發者提供了退款通知功能,即在使用者退款完成後,app store的伺服器就會向開發者的伺服器傳送包含該使用者所有型別app內購買專案的退款通知,其中包含交易訂單id等。

但是即便如此,想要以此為依據匹配到具體的使用者也並不容易。而在有了app內的退款功能介面後,一旦使用者在app上完成退款,開發者就能很輕鬆的知道是哪一位使用者發出的退款,並且在退款完成後,是取消訂閱服務、收回遊戲道具,還是扣除虛擬貨幣都,就都在開發者的一念之間了。這自然也就讓多年以來,開發者流血、消費者佔便宜,黑產藉機掙錢的局面扭轉了過來。

而至於「小孩誤操作」、「遊戲更新後閃退嚴重導致無法體驗」、「網路不佳導致重複購買」這樣的退款話術,或許也要隨著蘋果在退款規則方面的不斷嚴密,而成為回憶了。

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