製藥業crm：優化過量的資料
2004-10-27 17:25:13
製藥公司是很早就懂得利用crm的優勢，來幫助管理多種型別的客戶和複雜的行業規定的先行者。
如果你詢問bradley pharmaceuticals公司高階資訊經理boris meyerson有關crm的問題，你會得到令人吃驚的回答。他會告訴你有關他的公司必須遵守的「電子記錄與簽名法」、「處方藥銷售法」以及一些其他聯邦法規和業務最佳慣例的情況。
然而同其他所有行業一樣，這家賓夕法尼亞州malvern市**醫學處方產品提供商也必須獲取利潤。meyerson說，他的公司選擇了stayinfront公司專為製藥業量身定製的軟體，因為除了管理規定的複雜性外，「在製藥行業中，我們有三個客戶層」，這些都需要有一種特殊風格的crm。
meyerson說，乙個crm系統若想發揮作用，就必須將來自製藥公司的有關藥品銷售的資料與來自保險公司和醫院的類似資料組合在一起，然後根據它們策劃廣告宣傳和針對具體醫生的**活動。
麻薩諸塞州meyerson市life science insights公司分析師judy hanover說，由於銷售的性質和監管要求的原因，製藥行業中的crm與眾不同。
她說：「在製藥業中，銷售代表不開處方，他們與醫生合作提供有關自己產品的資訊，他們還可以收集和報告有關不利事件或賠償問題的資訊，這些資訊常常由專門的呼叫中心來處理。」
gartner公司分析師dale hagemeyer說：「製藥公司通常是crm的早期採用者。他們現在是各行業中採用crm的成熟使用者，有些甚至已經進行了第二代或第三代crm部署。」
製藥業
crm成熟等級：高
roi級別：a
行業特點
這個行業需要乙個組合的檢視，包括了銷售人員、市場和來自藥房和醫師的多方資訊。
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