通路變坦途—crm在醫藥行業的應用
醫藥作為特殊型別的行業，其企業型別較多，有著由醫藥行業本身特徵決定的複雜運營模式，同時各類企業在經營模式上有各自的特點，在生產和銷售模式上也不盡相同。
提高通路能力擴大市場占有
經考察統計，醫藥企業的銷售呈現出區域個性化，具體目標醫院、醫藥公司、藥店、超市、商場個性化等趨勢，造成績效考核、產品定價、廣告宣傳等客戶業務活動複雜化，如何保證客戶對企業的忠誠度，提高客戶的滿意度等成為公司急需解決的關鍵問題。醫藥企業使用軟體系統的最終目的是要提高通路能力，擴大市場占有。具體的實施：要通過跟蹤產品的流向、流量，掌握產品的商業渠道，控制分銷管理；掌握醫藥銷售市場的各種資訊資料並加以分析彙總，準確確定各個產品的市場定位和銷售定位；建立和管理複雜的市場活動，提高市場活動的效果，以最快的速度獲取潛在客戶群；優化市場和銷售等部門間的資訊流，使市場資訊迅速轉化為商業機會，並通過銷售活動，反饋更多的市場資訊。
行為管理為主，實現系統整合
對於「自產自銷」模式的營銷型醫藥製造企業，其主要的業務部門是營銷中心，在規劃資訊化管理系統時，首先要將上述業務部門作為系統設計的中心，所以將重點突出目標醫院、藥店、超市、商場管理和銷售管理，綜合利用計算機資訊化管理技術，規範業務流程，提高業務部門的工作效率，增強企業市場開拓**分析和快速響應能力等。
為保證管理軟體適應企業發展變化的需求，同時也為了更好地整合各個部門之間的資料一致性，軟體採用模組化設計，將實施工作分作多步走，這樣可使軟體專案工程的實施質量提高，也增加了實施彈性。企業不能急於求成，應逐步消化新技術，逐步適應新技術所帶來的銷售、市場、管理等思維方式的變革。
當然，在任何乙個crm專案中，系統的設計必須要考慮醫藥企業長遠的企業發展目標，即企業規模上公升乙個台階後將造成工作流程的改變、資訊互動的重組方式等，因此，crm系統的設計原則是全面規劃，以做到系統的先進性和可擴充套件性，保證系統在未來幾年內滿足企業的需求，保護企業已有的投資。
總的來說，醫藥企業採用crm軟體系統是希望實現更多的資訊整合、更深的資料分析、更好的功能層次、更高的工作效率。
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