首先，我們先說說為什麼要選擇客戶管理系統
。隨著世界經濟一體化的高速融合，誰把顧客奉為上帝，以優質的產品和服務贏得顧客，誰就是市場競爭中的勝者。
1. 充分挖掘現有客戶的潛力
crm 最大的優勢就是能夠收集並組織客戶資訊，讓你通過資料分析來把握未來的銷售機會。比如，你可以使用crm資料，根據不同的客戶需求來劃分群體。這類基於需 求的分析包括從客戶的角度出發，識別他們需要，卻沒有購買的產品或服務，進而制定出一套能夠具有針對性的銷售戰略。
同樣，crm也能夠幫助你識別出最適合向客戶銷售的產品。它不一定是高利潤產品，因為這類產品通常都會耗費較長的銷售週期，並要求大量的人力與物力投入。你應當著重於那些對公司商業底線產生影響最大的產品或服務。
2. 識別出最佳客戶，並鎖定他們
使用crm系統中所包含的工具來分析客戶群體，然後進行分類。有時，這種分析將會給你帶來驚喜。比如那些每次在接到銷售**後都會下一些小訂單的客戶，不一定就比偶爾下單，但每單都是大量**值商品的客戶來得更有價值。
除了客戶的利潤貢獻率這一指標外，你還可以使用crm的其它分析工具測量客戶群體，研究哪條產品線最具利潤，哪類客戶更有可能購買它們。借助一套完善的crm系統和合理設計的銷售與客戶資料庫，你可以挖掘出所有隱蔽，但重要的關係。
3. 有的放矢地發展新客戶
使用crm系統中的資訊來判別在某一採購週期中的潛在客戶在**。將重點放在那些最有可能進行採購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發揮更大的成效。
4. 提高現有客戶的忠誠度
現有客戶如同**，你需要讓他們保持愉快的體驗。
客戶滿意度這一概念涵蓋了很多方面，但基本上它不外乎兩點：1. 兌現你對客戶的承諾。2. 滿足他們所表現出來的需求。
crm還可被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括有效處理售後聯絡(如服務跟進**)，解決客戶問題，或以合理的**向客戶提供所需的產品組合等。
5. 更巧妙、更靈活
最後，crm能讓你的銷售和客服代表更靈巧地工作。通過向他們提供更多可作為決策依據的資訊，以及在公司策略中融入更多最佳實踐，他們就可以優化客戶服務，並將銷售營收最大化。
企業在crm系統選型前，一定要先自己把一下脈，看看自己得了什麼病，然後才能對症下藥，選擇合適的藥品進行**。如只是簡單的內分泌失調，則只要調理一下即可；若是得了什麼疑難雜症，則需要傷筋動骨。
crm選 型也是如此。企業先自己審查一下自己的管理狀況，總結一下自己的需求，看看自己到底需要什麼。若發現自己管理在流程上出現了問題，則在crm專案實施時， 要考慮進行業務流程重組，規範現在不合理的或者效率不高的流程。若發現是資料分析問題，現有業務人員缺乏有效的分析工具用來分析客戶，則要考慮 crm系統有否提供企業所必須的分析工具；若發現是企業管理效率問題，就要找出管理效率為什麼會低下，找出原因，再讓對方顧問提出相應的解決方法，看能否 幫企業解決實際問題。
經濟衰退時期的加薪技巧
有 跡象顯示經濟可能很快會觸底 在這種情況下，是時候要求加薪了嗎？在你認為這個想法荒謬絕倫 打算把它拋到腦後之前，想想這樣乙個事實 根據華信惠悅顧問公司 watson wyatt 今年4月份對141家公司進行的調查，大部分雇主都已經完成了計畫的全部裁員和減薪工作。聰明的雇主知道他們必須留住人才。在任...
經濟衰退時期SOA戰略五步走
當前的經濟危機正在影響著目前的it開支和2009年的預算。it經常被看作是乙個主要的成本中心，已經變成了高階管理人員在經濟緊張的時候尋 求削減開支的首選的地方。下面，mulesource公司首席技術官和共同創始人ross mason介紹一下如何制定乙個抵抗經濟衰退的soa戰略。it經理當前面臨的人們...
經濟衰退時期SOA戰略五步走
當前的經濟危機正在影響著目前的it開支和2009年的預算。it經常被看作是乙個主要的成本中心，已經變成了高階管理人員在經濟緊張的時候尋 求削減開支的首選的地方。下面，mulesource公司首席技術官和共同創始人ross mason介紹一下如何制定乙個抵抗經濟衰退的soa戰略。it經理當前面臨的人們...